Arlekin Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Hola a todos,

Estaba jugando en Arlekin Casino con un depósito de 100 EUR + bono del 100% del partido + 50 tiradas gratis. Fue de esta oferta que recibí por correo electrónico:

Perdí el saldo y el bono correspondiente, sin embargo, gané 34,55 € de los giros gratis del depósito:

Logré apostarlos con éxito con un saldo restante de poco más de 1.000 €. Tan pronto como se hizo la apuesta, mi saldo se redujo automáticamente de 1.000 € a 50 €.

Dejé de jugar y me comuniqué con el chat en vivo que no pudo ayudar y me dijo:

"Estabas jugando con el bono. Tiene un límite máximo de ganancias de 50 EUR. Cuando apostaste el bono, el saldo se cambió en consecuencia".

Es cierto que estaba jugando con giros gratis de depósito. Gané 34,55 € de estos, por lo que estaremos por debajo del límite máximo de ganancias. NO hay límite de retiro.

En los términos de bonificación de Arlekin Casinos, no dice nada sobre un límite máximo de retiro de giros de depósito.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Solo hay un límite máximo de ganancias de 50 EUR de giros gratis como se indica en la oferta por correo electrónico que recibí. Esto significa que cualquier cantidad ganada de los giros gratis que supere los 50 EUR debe anularse una vez finalizados los giros gratis.

NO indica que no puede ganar o retirar nada más de 50 EUR de giros gratis de depósito.

Por lo tanto, le pido amablemente a Arlekin Casino que restablezca mi saldo de un poco más de 1.000 EUR según sus propios términos de bonificación y T&C.

Estimado Rattekruemel,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema.

He comprobado cuidadosamente la evidencia enviada y esto es lo que encontré:

Esos son los términos y condiciones que ha recibido para una oferta promocional específica con un código de bono SEPTENDER y está escrito que el retiro máximo de los giros gratis recompensados será de 50 € .

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente.

Por favor, comprenda que no es nada inusual que se aplique un retiro máximo de efectivo a las ganancias promocionales.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Oye Petronela,

¡Gracias por revisar mi queja!

[...] y está escrito que el retiro máximo de los Free Spins recompensados será de 50 €.

Y ese es exactamente el punto aquí. No hay max. retiro mencionado.

La oferta que recibe a través de los estados de correo electrónico: "Max ganar giros gratis de:. 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC o equivalente."

Esto se refiere a la cantidad máxima que puede ganar jugando estos giros gratis.

Ejemplo :

Los giros gratis pagan 65 €. Una vez finalizados los giros gratis, su saldo se acreditará con 50 € (el máximo de giros gratis gana).

Entonces tienes que apostar 40x 50 €. Lo que quede después de apostar, se puede cobrar, ya que no hay un máximo . límite de retiro / retiro .

Mis giros gratis pagaron alrededor de 34 €, muy dentro del máximo . límite de ganancias . Luego los aposté por completo y me quedé con un poco más de 1.003 € después de apostar. Puesto que no hay límite de salida de efectivo, que debería haber sido capaz de retirar el monto total. Sin embargo, se redujo a 50 € contra el bono T&C de Arlekins.

Quisiera hacer hincapié, además, que Arlekin casino no tiene ningún límite de retirada de giros gratis de depósito alguno en su bono general de T & C también. Solo restringen los giros sin depósito, lo cual es un buen estándar de la industria. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Si el casino Arlekin desea restringir el pago de giros gratis de depósito (o bonificaciones de depósito) en general, lo que ya consideraría depredador, deben imponer un límite de retiro a esos. Pero ellos no hacen eso.

Por lo tanto, mantengo mi punto de que tengo derecho a que mi saldo se restablezca por completo a 1.003 € según los términos y condiciones de los bonos de los casinos Arlekin porque no imponen límites de retiro en los bonos de depósito y giros gratis de depósito.

Hasta ahora, no he recibido ninguna actualización / respuesta del casino Arlekin, desafortunadamente a pesar de que también me comuniqué con ellos por correo electrónico.

Estimado Rattekruemel,

Me temo que no puedo estar de acuerdo contigo. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" La ganancia máxima de los giros gratis es 50 EUR / USD; 75 CAD / AUD / NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6,000 JPY; 20,000 KZT; 50 USDT o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. General Se aplican términos y condiciones de bonificación.

La ganancia máxima de los giros gratis del paquete de bienvenida es 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

En la oferta promocional que recibió se ha utilizado la misma redacción. Me temo que la ganancia máxima y el retiro máximo son sinónimos en este caso. Por favor, comprenda que 50 € es la ganancia máxima que puede retirar. Es la misma cosa.

Buenos días Petronela,

El casino Arlekin ha cambiado sus términos y condiciones de bonificación después de mi queja.

El párrafo que está citando de sus términos y condiciones de bonificación hablaba de " SIN giros gratis de depósito".

Ahora lo cambiaron a "giros gratis" y eliminaron el "no" después de mi queja. Estoy 100% seguro de esto. Puede consultar mi historial de quejas en casino.guru y verá que nunca presentaría quejas falsas contra un operador y que he sido honesto todo el tiempo. Hasta donde yo sé, existen métodos para verificar las versiones anteriores del sitio web, pero no puedo recordar cómo en este momento. ¿Quizás puedas ayudar con eso?

Debo decir que cambiar los términos y condiciones de manera retroactiva y sin notificar a los usuarios para evitar pagar es muy dudoso y un gran inconveniente.

He citado el párrafo para enfatizar que la redacción es la misma, no para probar que el retiro máximo se muestra allí. Su ganancia / retiro máximo se ha descrito en la oferta promocional que recibió.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Querida Petronela,

Me gustaría agradecerle por su rápida respuesta.

Si Arlekin, o cualquier casino, espera que un usuario lea y obedezca sus términos y condiciones (adicionales), estos deben estar escritos con la suficiente precisión para evitar malentendidos. Es responsabilidad exclusiva de los casinos cuidar la precisión.

Una restricción máxima de ganancias no es lo mismo que una restricción máxima de retiro. Especialmente porque la 'ganancia máxima' fue por redacción que solo se refería a los giros gratis en sí. Hay una buena razón, otros casinos usan declaraciones típicas como " El máximo que podrá retirar de las ganancias de los giros gratis son 50 EUR, etc. [...]" Pero declararon en su oferta por correo electrónico:

"Max ganar giros gratis de: 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC o equivalente."

Esto es especialmente cierto, teniendo en cuenta su bono T & C no estaban reflejando esto: Usted tiene que preguntarse por qué demonios haría Arlekin cambio casino en su bono T & C un día después de mi queja aquí y sin notificar a sus usuarios (que es una necesidad)

de

"La ganancia máxima de giros gratis sin depósito es de 50 EUR / USD; [...]"

para

"La ganancia máxima de los giros gratis es 50 EUR / USD; [...]"

Cambiar los términos de forma sigilosa sin notificación y aplicarlos retroactivamente es, por una buena razón, considerado un deshonesto por todas las entidades de ADR.

Si el casino Arlekin está dispuesto a hacer cosas así solo para evitar un pequeño pago de 1k €, debes preguntarte qué están dispuestos a hacer si ganas una cantidad realmente grande. Para mí, este es un comportamiento completamente indigno de confianza.

Cambiaron su bono T & C después de la denuncia porque, obviamente, reconocieron que han cometido un error. Deberían haber dicho "Bueno, cometimos un error aquí. Cambiaremos los términos para el futuro, aquí está su retiro, gracias por hacérnoslo saber". No te hubiera cobrado por mi ayuda, no te preocupes, Arlekin. 😉

Me gustaría saber de casino Arlekin directamente, lo que tienen que decir acerca de este tema y por qué han cambiado su bono T & C sin notificación y su aplicación retroactiva. Desafortunadamente, no han respondido a mi correo electrónico (del viernes de la semana pasada). Así que me alegra saber de ellos en casino.guru, ya que todavía considero que esta queja no está resuelta . Mis ganancias de bonificación se han limitado a los términos y condiciones de bonificación de Arlekin y todavía me estoy perdiendo 953 € (1,003 € menos 50 €).

Una vez más, Rattekruemel, la ganancia máxima se indicó claramente en la oferta promocional que ha recibido (ver más abajo). Significa antes de comenzar a apostar.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Estimado Rattekruemel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.