La cuenta del jugador se cerró debido a la multiplicidad de cuentas. Cerramos temporalmente la queja porque el jugador desea comunicarse con la autoridad de juego del casino. Después de reabrir la queja y comunicarnos con el jugador, lamentablemente no recibimos ninguna respuesta y, por lo tanto, decidimos rechazar la queja.
El Casino en cuestión ha desactivado injustamente mi cuenta.
Gané R$ 1.000,00 y luego otros R$ 1.000,00 en una ruleta a través de este casino, sin embargo, bajé ese saldo hasta que me quedó un poco más de R$ 400,00.
El Casino afirmó que tengo cuentas duplicadas, sin embargo, verifiqué esta cuenta con mis documentos, número de teléfono y dirección.
Realmente había otra cuenta registrada a través de la misma computadora, sin embargo, era la de mi hermano y no fue verificada.
Podrían haber desactivado la cuenta de mi hermano, no estaba verificada y no tenía saldo. Pero ¿qué hicieron? Desactivaron el mío, lo cual se comprobó con los documentos y principalmente porque había un gran saldo de caja.
Hola gracioli95,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Artcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué cuenta se creó primero? ¿Ambas cuentas reclamaron algún bono en el casino? ¿El casino también le dio la oportunidad de verificar la otra cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Nick, buenas noches!
Primero gracias por contactarte!
Contestando tus preguntas:
La primera cuenta creada fue "gracioli95", la cual fue verificada con mis documentos.
Ambas cuentas reclamaron un bono que otorgaba 20 giros gratis en un juego determinado. Después de mis giros gratis, utilicé el saldo para continuar en la misma tragamonedas, en la que gané aproximadamente R$ 37,00.
No se concedió la oportunidad de verificar la otra cuenta, con los datos y documentos de mi hermano.
Hola gracioli95,
Siempre que su cuenta se haya creado y verificado primero, el casino debería haber cerrado la segunda cuenta, ya que era la duplicada. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola gracioli95,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me familiaricé con la situación y haré todo lo posible para ayudar.
Como Nick explicó anteriormente, si su cuenta se creó primero, creemos que sus ganancias NO deben ser confiscadas. Intentaré ponerme en contacto con el casino y obtener más información sobre el problema.
artcasino,
¿podría explicar su posición sobre la situación?
Hola,
Tenga en cuenta que hemos desactivado ambas cuentas de acuerdo con los Términos y condiciones generales y también con los Términos y condiciones adicionales. Nosotros, como casino, realmente no tenemos idea de por qué dicha queja se abre como "caso legítimo".
Jugador confirmado por sí mismo: Realmente había otra cuenta registrada a través de la misma computadora, sin embargo, era la de mi hermano y no fue verificada.
Hicimos un control de seguridad en el momento del retiro y notamos una cuenta de IP múltiple, inmediatamente se bloquearon dos cuentas.
Equipo de Artcasino
Hola a todos,
Gracias a Art Casino por su respuesta.
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
Sin embargo, si el jugador no obtiene una ventaja clara y es concebible que se haya cometido un error honesto (por ejemplo, el jugador olvidó que se registró hace mucho tiempo y se volvió a registrar), no creemos que un jugador deba tener su ganancias confiscadas.
gracioli95,
¿Podría explicarme si su hermano abrió su cuenta después de que lograra su victoria o antes? ¿Limpiaste tus apuestas en las tragamonedas y luego jugaste a la ruleta o completaste tus apuestas en la ruleta?
Hola Casino.guru
El jugador ha violado nuestros T&C generales bajo la cláusula 6.3.
6.3 Solo se le permite tener una cuenta . Si intenta abrir más de una cuenta, todas sus cuentas pueden bloquearse o cerrarse. No se le permite vender, transferir o adquirir una cuenta con nosotros de ningún otro usuario. Además si existe algún tipo de conexión entre la cuenta del jugador con otras cuentas registradas en artcasino.io. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta que se rastree a la misma dirección, dirección IP o computadora o que se sospeche que se haya transferido entre usuarios y congelar cualquier ganancia en esas cuentas. Para evitar dudas, un grupo de jugadores se considerará como 2 o más jugadores vinculados según la información del dispositivo, el comportamiento de las apuestas, el historial de juego, la dirección IP y/o los datos personales . Si hemos depositado bonos, ganancias u otros fondos en una cuenta, nos reservamos el derecho de retirar dichos fondos en cualquier momento.
La prueba relevante se enviará por separado a su correo electrónico. No tenemos más comentarios.
Seguridad de Artcasino
Hola casino.guru,
No cambiará absolutamente nada si el jugador responde o no. No se trata de apuestas, juegos deshabilitados o cualquier otra razón que pueda tener.
Nuestra decisión aquí es final y si hay alguna inquietud o pregunta, diríjase al regulador de juegos de curacao para obtener una respuesta detallada.
Tomaremos esto como un acto ilegal de casino.guru por no cerrar el caso inmediatamente después de que se hayan proporcionado las pruebas pertinentes junto con los términos y condiciones generales pertinentes.
Cumplimiento de Artcasino
Deseo, si es posible, contactos con el regulador de juegos de azar de Curazao.
Hola gracioli95,
Entiendo su decisión, el casino tiene licencia bajo Curacao Antillephone. Si desea ponerse en contacto con la autoridad de licencias, puede hacerlo por correo electrónico ( certria@gaminglicences.com ). Por favor, avíseme cuando se comunique con ellos y cómo respondieron ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Ahora cerraré la queja como 'esperando la decisión del regulador'. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Tomás
Estimado cliente,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas@casino.guru
Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
