El jugador de Alemania ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Deposité 50 euros
Pero no puedo jugar, no abre un juego
¿Cómo recupero mi dinero?
Estimado robbbvb09,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta? ¿Le han pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No, todavía no he jugado porque no puedo abrir una sola ranura, así que no puedo jugar
Gracias, robbbvb09, por su respuesta. ¿Podría informarnos si ha comunicado este problema directamente con el casino? ¿Le han pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
El casino no responde
El dinero es probablemente una pena
Muchas gracias, robbbvb09, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola robbbvb09!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Asperino Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Asperino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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