El jugador de Portugal ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 2. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Nunca me perdí un rollover de casino, sin embargo, nunca recibí un correo electrónico diciendo que había violado los términos y condiciones de la apuesta máxima, lo que no sucedió, el bono que jugué y me dieron fue de 2.50 €, deposité € 20 y recibí € 2.50, siempre aposté € 1 y solo más tarde aposté € 2, que fue la apuesta máxima que hice, realmente necesito que me ayudes porque me siento triste por esta situación, porque sé que hice todo como siempre. Lo hice en los otros casinos en los que juego, y nunca rompí nada. Gracias. Tengo impresiones como prueba de que la apuesta máxima que hice fue de 2 €. Gracias por tu ayuda
Querido Jorge
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima permitida cuando se juega con cualquier tipo de bono debe ser inferior al 20% del valor del bono acreditado y no debe exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (según corresponda) por apuesta simple (por ejemplo : se permite realizar una apuesta de 8 EUR después de reclamar un bono inicial de 100 EUR). Tenga en cuenta que incluso si un pequeño porcentaje del monto excederá el umbral anterior, independientemente del resultado de esa apuesta; o la cantidad de veces; más aún, una apuesta que exceda el umbral máximo, será tratada como una infracción y dará como resultado que todas las ganancias se anulen, mientras que cualquier tipo de bono aún está activo en su cuenta ".
Si ha recibido un bono de € 2,50, entonces su apuesta máxima permitida no debe ser superior a € 0,50.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Sí, entiendo lo que estás diciendo, pero ¿crees que es justo con un bono de € 2.50 que pierda todo? No gané los 500 € con seguridad debido a los 2.50 €, pero más por mis 20 €. Sin embargo, acepto lo que dices. Si considera que no puede hacer nada, acepto que esta queja se resuelva. Es tu decision.
Querido Jorge
Realmente entiendo lo difícil y frustrante que debe ser esta situación para ti. Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Ahora rechazaré esta queja como injustificada, pero por favor, no dude en contactarnos si tiene un problema con cualquier otro casino en el futuro. Gracias por su comprensión.
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