El jugador de Portugal ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 2. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
The player from Portugal has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €2. Therefore, his winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Portugal ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 2. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Nunca me perdí un rollover de casino, sin embargo, nunca recibí un correo electrónico diciendo que había violado los términos y condiciones de la apuesta máxima, lo que no sucedió, el bono que jugué y me dieron fue de 2.50 €, deposité € 20 y recibí € 2.50, siempre aposté € 1 y solo más tarde aposté € 2, que fue la apuesta máxima que hice, realmente necesito que me ayudes porque me siento triste por esta situación, porque sé que hice todo como siempre. Lo hice en los otros casinos en los que juego, y nunca rompí nada. Gracias. Tengo impresiones como prueba de que la apuesta máxima que hice fue de 2 €. Gracias por tu ayuda
I never missed a casino rollover, never, however, I received an email saying that I had violated the terms and conditions of the maximum bet, which did not happen, the bonus I played and they gave me was 2.50 €, I deposited € 20 and received € 2.50, I always bet € 1 and only later I bet € 2, which was the maximum bet I made, I really need you to help me because I feel sad about this situation, because I know I did everything as usual I did it at the other casinos I play at, and I never broke anything. thanks. I have prints as proof of the maximum bet I made was 2 €. thank you for your help
Nunca descumpri um rollover dum casino, nunca, no entanto recebi um a email a dizer que tinha violado os termos e condições da máxima aposta, o que nao aconteceu, o bónus que eu joguei e que eles me deram foi de 2,50€, eu depositei 20€ e recebi 2,50€, apostei sempre 1€ e só mais tarde apostei 2€ que foi a máxima aposta que fiz, preciso realmente que me ajudem pois sinto me triste com esta situação, pois sei que fiz tudo como sempre fiz nos outros casinos que jogo, e nunca descumpri nada. obrigado. tenho prints como prova de a máxima aposta que fiz foi de 2€. agradeço a vossa ajuda
Querido Jorge
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima permitida cuando se juega con cualquier tipo de bono debe ser inferior al 20% del valor del bono acreditado y no debe exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (según corresponda) por apuesta simple (por ejemplo : se permite realizar una apuesta de 8 EUR después de reclamar un bono inicial de 100 EUR). Tenga en cuenta que incluso si un pequeño porcentaje del monto excederá el umbral anterior, independientemente del resultado de esa apuesta; o la cantidad de veces; más aún, una apuesta que exceda el umbral máximo, será tratada como una infracción y dará como resultado que todas las ganancias se anulen, mientras que cualquier tipo de bono aún está activo en su cuenta ".
Si ha recibido un bono de € 2,50, entonces su apuesta máxima permitida no debe ser superior a € 0,50.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with any type of bonus should be less than 20% of the value of the bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 8 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed). Please be advised that even if a small percentage of the amount will exceed the above threshold, regardless of the outcome of that bet; or number of times; more so, one bet exceeding the maximum threshold, will be treated as a breach and will result in all winnings being voided, while any type of bonus is still active in your account."
If you’ve received a bonus of €2,50, then your maximum allowed bet shouldn’t be greater than €0,50.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Sí, entiendo lo que estás diciendo, pero ¿crees que es justo con un bono de € 2.50 que pierda todo? No gané los 500 € con seguridad debido a los 2.50 €, pero más por mis 20 €. Sin embargo, acepto lo que dices. Si considera que no puede hacer nada, acepto que esta queja se resuelva. Es tu decision.
Yes, I understand what you are saying, but do you think it’s fair with a € 2.50 bonus that I lose everything? I didn't win the 500 € for sure because of the 2.50 €, but more for my 20 €. However, I accept what you are saying. If you feel that there is nothing you can do I accept that this complaint is resolved. It is up to you.
Sim, estou a compreender o que me diz, mas acha justo com um bonus de 2,50€ eu perder tudo? Não ganhei os 500€ com certeza por causa dos 2,50€, mas mais pelos meus 20€. No entanto aceito o que está a dizer. Se achar que não há nada que se possa fazer aceito que esta reclamação fique resolvida. Fica ao vosso critério.
Querido Jorge
Realmente entiendo lo difícil y frustrante que debe ser esta situación para ti. Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Ahora rechazaré esta queja como injustificada, pero por favor, no dude en contactarnos si tiene un problema con cualquier otro casino en el futuro. Gracias por su comprensión.
Dear Jorge,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. Once again, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this case. I will now reject this complaint as unjustified, but please, don’t hesitate to contact us if you run into an issue with any other casino in the future. Thank you for your understanding.
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