El jugador de Alemania canceló sus ganancias sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had his winnings cancelled without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania canceló sus ganancias sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante muchos días hice varios depósitos porque primero tuve que implementar la facturación de 3600 €. Finalmente, hice un depósito de 30 € con una tarjeta Pay Safe.
Después de unos 60 minutos, obtuve una ganancia de 400 €. Jugué al juego Fruit love.
He solicitado el pago a mi cuenta de Skrill y después de casi 40 horas veo en mi cuenta que el pago se ha cancelado. Cuando pregunté en el chat en vivo sobre el estado actual de las cosas, el servicio al cliente no estaba listo para responder y me dijeron que contactara pagos@astralbet.com.
Ya he escrito un correo electrónico porque no he recibido una respuesta, envié el correo electrónico una vez en alemán y una vez en inglés.
El pago cancelado ya no está visible en mi cuenta. Mi ganancia de 400 € ha desaparecido del suelo.
Todavía no he recibido una respuesta.
¡A mis ojos esto es claramente un fraude!
Over many days I made several deposits because I first had to implement the turnover of 3600 €. Finally, I made a deposit of € 30 with a Pay Safe card.
After about 60 minutes I had a profit of € 400. I played the game Fruit love.
I have requested payment to my Skrill account and after almost 40 hours I see in my account that the payment has been canceled. When I asked the live chat about the current state of affairs, the customer service was not ready to answer and was told to contact payments@astralbet.com.
I have already written an email because I have not received an answer, I sent the email once in German and once in English.
The canceled payment is no longer visible in my account. My profit of € 400 has disappeared from the ground.
I have not yet received an answer.
In my eyes this is clearly fraud!
Über viele Tage hinweg habe ich mehrere Einzahlung geleistet da ich den Umsatz von 3600 € erst mal umsetzen musste. Zum Schluss habe ich eine Einzahlung von 30 € mit einer Pay Safe Karte geleistet.
Nach circa 60 Minuten hatte ich einen Gewinn von 400 €. Ich habe das Spiel Fruit love gespielt.
Ich habe die Auszahlung auf mein Skrill Konto beantragt.Nach knapp 40 Stunden sehe ich in meinem Konto dass die Auszahlung abgebrochen wurde. Als ich mich über den Live Chat über den Stand der Dinge erkundigen wollte war der Kundenservice nicht bereit eine Antwort zu geben.Man sagte mir ich sollte mich an die E-Mail-Adresse payments@astralbet.com wenden.
Eine E-Mail habe ich bereits geschrieben da ich keine Antwort bekommen habe habe ich die E-Mail einmal in der deutschen Sprache und einmal in der englischen Sprache gesendet.
Die abgebrochene Auszahlung ist in meinem Konto jetzt nicht mehr zu sehen Mein Gewinn von 400 € ist wie vom Erdboden verschwunden.
eine Antwort habe ich bis jetzt nicht erhalten.
In meinen Augen ist das ganz klar Betrug!!
Estimado Jürgen-Bernhard,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Si ha canjeado alguna oferta promocional, al depositar, envíe su nombre o enlace específico ya que me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jürgen-Bernhard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, when depositing, please forward its name or specific link as I’d like to check promotional terms and conditions. If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Deposité con una tarjeta Pay Safe de 30 € y obtuve 25 giros gratis.
Obtuve un beneficio total de 4,30 euros con los giros gratis.
El saldo de mi cuenta fue de alrededor de 8 euros cuando logré una gran victoria (72 €) con una participación de 1.20 euros, al final tenía 402.22 €. Luego hice un pago de 400 €. Unas horas después recibí un correo electrónico pidiéndome que confirme mi dirección y dónde vivo. Luego cargué una declaración de cargo por servicio y un certificado de registro. No recibí una respuesta de Astralbet después.
Los mejores deseos
Jürgen-B. ***
I deposited with a Pay Safe card of € 30 and had 25 free spins.
I made a total profit of 4.30 euros from the free spins.
My account balance was around 8 euros when I achieved a big win (72 €) with a stake of 1.20 euros, at the end I had 402.22 €. I then made a payment of € 400. A few hours later I received an email asking me to confirm my address and where I live. I then uploaded a service charge statement and a registration certificate. I did not receive an answer from Astralbet afterwards.
Best wishes
Jürgen-B. ***
Ich habe mit einer Pay Safe Karte von 30 € eingezahlt und hatte 25 Freispiele.
Aus den Freispielen erzielte ich einen Gesamtgewinn von 4,30 Euro.
Mein Kontostand lag bei 8 Euro ungefähr als ich einen Big Win (72€)mit dem Einsatz von 1,20 Euro erzielte.Zum Schluss hatte ich 402,22 €. Ich habe dann eine Auszahlung von 400 € getätigt. Einige Stunden später habe ich dann eine E-Mail erhalten dass ich meine Adresse und meinen Wohnsitz bestätigen soll. Ich habe darauf hin eine Nebenkostenabrechnung und eine Meldebescheinigung hochgeladen. Ich habe danach keine Antwort mehr von Astralbet erhalten.
Viele Grüße
Jürgen-B. ***
Estimado Jürgen-Bernhard,
Muchas gracias por su respuesta.
He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.astralbet.com/en/promotions :
- "Las ganancias de los giros gratis deben apostarse 35 veces (treinta y cinco veces)"
¿Podría confirmar que ha completado las apuestas de las ganancias de tiradas gratis (€ 4,30 x 35 = € 150,50)?
- "La apuesta máxima permitida cuando se juega con cualquier tipo de bono aún activo en su cuenta debe ser inferior al 20% del valor del bono acreditado y no debe exceder € / $ 8 por apuesta simple"
Si ha depositado € 30, entonces su apuesta máxima permitida no debe ser superior a € 1,05. Admitió que ha apostado € 1,20, lo que se consideraría como incumplimiento de los términos de bonificación.
- "Nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia generada si juegas en cualquier juego de contribución del 0% antes de cumplir con los requisitos de Playthrough"
¿Has jugado alguno de estos juegos?
Háganos saber si este consejo fue útil y la explicación satisfactoria. Gracias de antemano.
Dear Jürgen-Bernhard,
Thank you very much for your reply.
I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.astralbet.com/en/promotions:
- „The Free spins winnings need to be wagered 35x (thirty-five times)"
Could you please confirm that you have completed wagering of the Free Spins winnings €4,30 x 35 = €150,50)?
- "The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account should be less than 20% of the value of the bonus credited and should not exceed €/$8 per single bet"
If you have deposited €30, then your maximum allowed bet shouldn’t be greater than €1,05. You admitted that you’ve been betting €1,20, which would be considered as breaching bonus terms.
- "We reserve the right to void any winnings generated should you play on any 0% contribution games before fulfilling the Playthrough Requirements"
Have you played any of these games?
Please let us know if this advice was helpful and explanation satisfactory. Thank you in advance.
Estimado Jürgen-Bernhard,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jürgen-Bernhard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.