AurumPalace Casino - La retirada del jugador ha fallado.

Dear Tuncay,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your game and cashier histories along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello I thank you for your help after a few days no email and no contact

have now contacted me and wrote me an email that 1000 € has been credited to my account

but after I made it against the payout suddenly against the error message and I can not set the payout for the whole time they said that is an error on me now suddenly there is a technical error I try to continue to withdraw I will contact you when it is thank you for your help

Hello Tuncay!

The transaction on the network was suspended due to a technical error. At the moment the money has been returned to your gaming account. You can put them back on the exit. Thank you for your patience.

Sincerely, AurumPalace Key Keepers, Our Bankers and Her Majesty Spincess!

----- Исходное сообщение -----

Hallo ich danke ihnen durch ihre Hilfe nach paar Tagen keine email Und keine Kontakt

haben sich Jetz gemeldet und mir eine email geschrieben das dir 1000€ wider auf meine Konto gutgeschrieben worden ist

aber nach dem ich es wider Auszahlung gemacht habe plötzlich wider Fehler Meldung und ich kann die Auszahlung nicht durch setzen die ganze Seit haben die behauptet das ist Fehler an mir liegt Jetz plötzlich technische Fehler ich versuche weiter hin Auszahlen lassen ich melde mich dann wenn es sich was ergibt danke für ihre Hilfe

Hallo Tuncay!

Aufgrund eines technischen Fehlers wurde die Transaktion im Netzwerk ausgesetzt. Im Moment wurde das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgegeben. Sie können sie wieder auf den Ausgang setzen. Danke für deine Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, AurumPalace Key Keepers, unsere Banker und Ihre Majestät Spincess!

-----Исходное сообщение-----

Thank you very much, Tuncay, for the update. I will be waiting for good news patiently.

Hello Tuncay,

Have there been any developments since our last conversation?

Dear Tuncay,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Hello, I should then verify myself

It took a long time and after I played everything, they immediately received my documents verified me and sent me an email apologizing for the alleged error

Hallo ich sollte mich dann doch verifizieren

es hat dan lange gedauert und nach dem ich alles gespielt habe die haben sofort meine Dokumente angekommen mich verfiziert und haben mir eine email geschickt sich entschuldigt wegen den angebliche Fehler

Thank you very much, Tuncay, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

Hello I had € 200 woven

and for testing I had it paid out whether it was against the system

Errors appear 4 hours after the payout

was 200 € on my muchbetter account on it with no problems

Hallo ich habe 200€ gewobene gehabt

und zum testen habe es auszahlen lassen ob es wider system

fehler auftauch 4 std nach dem Auszahlung

war 200€ auf meine muchbetter Konto drauf ohne Probleme

Additional comments from the player:

"Hello after I wanted to withdraw € 200 wide no reaction

then I wrote this email after this email I have paid out 200 € from this casino to my Muchbetter account

I would like to thank the casino guru. I am very happy that there is really someone there for us

I would like to close the case from my side if it is possible

Kind regards"

Additional comments from the player:

"hallo nach dem ich 200€ auszahlen lassen wollte wide kiene reaktzion

dann habe diese email geschrieben gehabt nach diese email habe 200€ auszahlung von diese casino auf meine Muchbetter konto drauf

ich bedanke mich beim casino guru bin sehr glücklich das es echt jemanden auch gibt für uns da ist

ich würde gerne denn fall schliesen von meine seite wenn es möglich ist

mfg"

Thank you very much, Tuncay, for the update. Do I understand correctly that you've received the first €200 of your payout? Have you requested the rest of the winnings to be paid as well?

Hello I would like to share my experience here with the (technical error

Tell trick. Deposit with muchbetter account 30 sc can be deposited

1000 € payout same paid muchbetter account same phone number when paying perfect and correct

the payout which my same phone number is invalid 🙂

the best trick is there mistake

The transaction on the network was suspended due to a technical error. At the moment the money has been returned to your gaming account. You can put them back on the exit. Thank you for your patience.

Some casinos get a credit of 1000 € on my account with the error and angling is going on

of course I don't want to play through if I play it's my fault, of course

30sc deposit correct both sides patience error is still there and still coming pressure to write in english translate no answer wait wait and wait through your side write email

that they support me and everything is laid openly on the table and then immediately suddenly emial also come

German 🙂 error apologize been canceled but who want to not play the second test of patience before but after the failure to lift needs but I also did not verify before 🙂

and the documents are checked worked very long then have won I go and Natural play all gone but good news after the game money away was congratulatory they are verified from Jetz 🙂) and have paid resist 20 € won only to test 200 € cash out what was getting email and English 🙂)

I didn't translate the email mall

wrote a nice email

through their internet site and tim have openly put everything on the table and I said if nothing I pay out I would like you to write me that you do not pay out or whatever my email is practiced publicly to my email no answer came but in 1000 thanks to you after the email was the money her same since my account on it I 🙂 such experiences already experienced other casino and who bang hard terminated account money raked me bang hard

I have first time so what can pretty experienced 🙂 the man through it like a court hearing los Jetz place and once their casino name on the email

don't want to play any more games immediate effect i play un

Fun but I've never had as much fun as here. You can close the case. I have no more complaints, but I still stay. This casino would like to know after you closed the case

whether the revenge comes with account lock or something funny

1000 € didn't hurt me but they would have to pay me out immediately, that certainly hurt 😂😂😂

Hallo ich möchte meine Erfahrung mall auch hier über den ( technischer Fehler

Trick mitteilen Einzahlung mit muchbetter konto 30 sc kann Mann einzahlen

1000€ Auszahlung gleiche einbezahlte muchbetter Konto gleiche Telefon nummer beim Zahlung perfekt und korrekt

beim Auszahlung ist die meine gleiche Telefon Nummer ungültig 🙂

der beste Trick ist ja da Fehler

Aufgrund eines technischen Fehlers wurde die Transaktion im Netzwerk ausgesetzt. Im Moment wurde das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgegeben. Sie können sie wieder auf den Ausgang setzen. Danke für deine Geduld.

es wird manche Casinos durch den Fehler 1000€ auf meine spiel Konto gut geschrieben und es wird geangelt

natürlich möchte das nicht spielen durch ziehen wenn ich spiele bin ich schuld klar

30sc Einzahlung korrekt beide Seiten Geduld Fehler ist immer noch da und kommen noch Druck auf Englisch schreiben übersetzen keine Antwort warten warten und warten durch ihre Seite Schreibe email

das sie mich unterstützen und alles wird offen auf dem Tisch gelegt und dann sofort plötzlich kommen auch emial

deutsch 🙂 Fehler ist aufgehoben worden entschuldigen aber die wollen weiter spielen 2. Geduld Versuch davor nicht aber nach dem Fehler auf heben muss mich verifizieren davor aber auch nicht 🙂

und die Unterlagen werden sehr lang bearbeitet überprüft dann haben die gewonnen ich spiel weiter und Natürlich alles weg aber gute Nachricht nach dem Spiel Geld weg war Glückwunsch sie sind ab Jetz verifiziert 🙂) und habe wider 20€ einbezahlt 200€ gewonnen nur zum testen auszahlen lassen was war email bekommen und englisch 🙂)

ich habe den email nicht mall übersetz

habe eine schöne email geschrieben

durch ihre Internet Seite und tim habe offen alles auf dem Tisch gelegt und ich und gesagt wenn nix auszahlen ich Sechenke ihnen möchte aber das sie mir das schreiben das sie nicht auszahlen oder wie auch immer meine email ist ja üben öffentlich auf meine email keine Antwort gekommen aber 1000 Dank an euch nach dem email war das Geld gleiche ihr seit auf meine Konto drauf 🙂 ich solche Erfahrungen schon andere Casino erlebt und die haben Knall hart Konto gekündigt Geld abkassiert mich Knall hart

ich habe Jetz erstemal so was schönes erlebt 🙂 das Mann durch sie wie ein Gericht Verhandlung los legen kann und einmal ihre Casino Name auf den email

wolle nicht mehr Spielchen spielen wollen sofortige Wirkung ich spiel un

Spaß aber habe mich nie so viel Spaß gehabt wie hier durch sie sie können den Fall schließen ich habe keine Beschwerde mehr aber ich bleibe noch diese Casino möchte wissen nach dem sie den Fall geschlossen haben

ob die Rache kommt mit Konto Sperre oder so was lustiges

1000€ hat mir nicht weh getan aber durch sie müssten mir es sofort auszahlen das hat bestimmt weh getan 😂😂😂

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.

Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.