Avalon78 Casino - Las ganancias del jugador del juego promocional han sido anuladas.

Deposité 50 euros y obtuve el bono de fin de semana de 25 euros. Después de jugar durante meses y perder mucho dinero, ahora gané e intenté retirar 4000. Se negaron y me quitaron la cantidad, dejándome con el depósito original de 50 euros. La razón que me dan es que no me mantuve en la regla de 5 euros por tirada. Creo que cuando comencé a jugar con más de 5 por tirada ya no tenía bonificación debido a que aposté más de 40 veces.

Estimado Coockie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"1b. Mientras tenga un bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juegos (tragamonedas, juegos en vivo, juegos de mesa, raspa y gana, juegos de acción) es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en términos de la bonificación). La compra de cualquier característica del juego (incluido, entre otros, 'respin') se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Avalon78 se reserva el derecho de confiscar las ganancias".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.

Por favor, comprenda que en la mayoría de los casinos, hasta que solicite un retiro, su bono seguirá activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.

comunicación a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Pregunté mi historial de juego en el casino y jugué casi todo el bono dentro de las reglas. Pero las últimas 8 apuestas fueron de 8 euros por tirada. Entonces, por eso, no obtengo la cantidad que gané, ni siquiera la cantidad que reuní antes de comenzar a jugar 8 euros. De hecho, les pregunté por qué no está bloqueado para jugar con más de 5 euros. Pero creo que no es justo que gasté tanto dentro de las líneas y solo 64 euros perdieron todas mis ganancias. Ganancias que nunca volverán a aparecer y que se compran una vez en la vida.

Muchas gracias Coockie por tu respuesta. Estoy de acuerdo en que hacer cumplir la regla de apuesta máxima en el nivel de software sería un escenario ideal. Sin embargo, todavía no es una práctica estándar. Si está al tanto de realizar apuestas mayores durante las apuestas de bonificación que las permitidas, me temo que no podremos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gracias por su respuesta. Tengo una última pregunta con respecto a mi queja.

Ni siquiera usé mi bono, ¿eso hace alguna diferencia en el asunto?

Entiendo que durante las apuestas de bonificación, el dinero real se usa antes que los fondos de bonificación, pero desafortunadamente, no hace ninguna diferencia porque se considera un paquete mientras se completa la apuesta de bonificación.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.