El jugador de Finlandia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Awbit Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 5.000 €
Awbit Casino
Índice seguridad:Casino nuevoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Awbit Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 7,3. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
4d 12h 52m 7s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hace una semana realicé un retiro de 5000 euros. El casino me pidió que confirmara mi cuenta y envié todos los documentos necesarios: comprobante de domicilio (mi factura de electricidad), comprobante de ingresos, comprobante de mi depósito en el casino, una foto del pasaporte y mis datos biométricos. Sin embargo, el sitio web muestra que faltan los documentos, pero no puedo hacer clic en ningún lugar para enviarlos a través del sitio web. Cuando intento cargar nuevamente una foto de mi pasaporte (ya lo hice la semana pasada), el sitio web dice que ya está usado.
Volví a enviar todos mis documentos al casino por correo electrónico. No me han respondido.
También me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tres veces por correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta desde hace 4 días, cuando me informaron que faltaban algunos documentos. El chat de atención al cliente nunca está activo cuando intento comunicarme con ellos de esa manera. ¿Qué puedo hacer?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, Hannanen:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 4d 12h 52m 7s
