El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias de 3.455 euros del casino Awbit, a pesar de haber retirado fondos con éxito anteriormente. Después de varios intentos de retiro, tiene problemas con la verificación KYC, tiene una comunicación limitada con el personal del casino y no puede recibir respuestas a sus quejas.
Hola, hice mi primer depósito en Awbit Casino el 26 de octubre de 2024. En ese momento, jugué con dos depósitos incluidos en la oferta de bienvenida. Recibí un retiro, que llegó a mi cuenta el 31 de octubre. A continuación se muestra una imagen del historial de transacciones. Hice el último depósito incluido en la oferta de bienvenida el 31 de octubre. El bono no era fijo y gané 3455 euros con dinero real. He intentado retirar cuatro veces y, actualmente, los fondos todavía están en la billetera del casino.
He intentado acceder al chat en vivo muchas veces, pero siempre está cerrado y me piden que deje una dirección de correo electrónico para poder responder. Solo recibí una respuesta una vez, que era una solicitud para enviar documentos adicionales por correo electrónico.
Completé la verificación KYC y, después, me pidieron más documentos, que no pude enviar en el sitio porque no había ningún botón disponible. También intenté quejarme de esto varias veces en el chat en vivo, pero no recibí una respuesta satisfactoria. Finalmente, envié una imagen del estado de cuenta por correo electrónico, pero nadie me respondió.
Es imposible comunicarse con el personal del casino incluso los días de semana durante el horario habitual, lo cual es muy extraño. Agradecería cualquier ayuda, gracias.
Querido perrito,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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