Axecasino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

Oye, mi depósito fue rechazado por el casino pero lo sacaron de mi cuenta bancaria. El casino acaba de responder con un genérico "el dinero se revertirá en x días". Hoy el pago pasó de pendiente a aceptado en revolut y revolut me dice que el comerciante ha reclamado el dinero en lugar de rechazarlo y que no se revertirá y me dice que hable con el comerciante. El casino simplemente responde con la misma respuesta que antes "esperar 15 días hábiles" esperar 8 días hábiles" esperar 5 días hábiles dependiendo del agente de soporte en vivo con el que esté hablando.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino.

¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Oye, este no fue mi primer depósito. Había realizado un depósito exitoso antes.

Gracias por el recibo de pago. Entiendo perfectamente tu frustración, Daniel. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Mientras tanto, intente cooperar estrechamente con el proveedor de pagos para localizar los fondos extraviados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

De acuerdo, según mi banco, el pago ha llegado al casino/operador de pago y no parece haber mucho que puedan hacer.

Gracias, Daniel, por la actualización. Permita algo de tiempo para la investigación y me pondré en contacto con usted en 3 semanas.

Axecasino ahora ha transferido mi estado bancario a su departamento financiero para que lo vean más de cerca. Así que ahora tengo la esperanza de que lo resuelvan.

El depósito ahora ha llegado al casino, por lo que esta queja puede cerrarse 🙂

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Daniel, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú