El jugador de Australia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que también debería haber sido expulsado de Axecasino. Hemos rechazado esta queja según la solicitud del jugador.
Hola,
Estoy autoexcluido de múltiples casinos Dama NV como BitKingz. Axecasino, que es propiedad de la misma empresa, me permitió registrarme, verificó todos mis documentos de identidad y me permitió depositar $2800 AUD en total. Terminé teniendo una gran ganancia y obtuve mi saldo hasta $ 9050. Hice un retiro de $ 3750 AUD ya que hay un límite diario y nunca se pagó después de 2 días de espera y el retiro fue rechazado unas 10 veces debido a aparentes dificultades técnicas. Tontamente jugué algunas de mis ganancias y terminé perdiéndolo todo. Estaba harto de esperar a que arreglaran sus cosas. Sé que fue mi culpa, pero parecía que hicieron todo lo posible para evitar que retirara mis ganancias.
Debido a que estoy permanentemente autoexcluido de BitKingz y otros casinos de Dama NV, me gustaría solicitar un reembolso completo de todos los depósitos que he realizado ($ 2800 AUD).
¿Tendría derecho a esto debido a que no me impidieron depositar en su casino?
Estimado shauno48_19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Axecasino directamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, no, no había solicitado una autoexclusión directamente con Axecasino antes de los depósitos, han cerrado mi cuenta ahora desde que planteé este problema con su operador de chat en vivo, por lo que parece que ahora estoy autoexcluido.
He enviado un correo electrónico a su soporte varias veces con respecto a esto y están ignorando los correos electrónicos desde que cerré mi cuenta. En breve te enviaré los correos electrónicos.
Siento que debido a que estoy autoexcluido de BitKingz, por ejemplo, el casino debe realizar controles razonables cuando son propiedad de la misma compañía, cuando se abre la cuenta y se envían los documentos de verificación. Esto nunca ocurrió, solo aceptaron mis depósitos.
Había visto a otra persona que presentó un caso aquí que también fue excluido de los casinos hermanos y también tiene un problema con el juego y finalmente Axecasino le reembolsó.
Sé que es mi responsabilidad que hice depósitos allí, pero sigo sintiendo que el casino tiene el deber de cuidar al menos verificar si el jugador está autoexcluido de un casino hermano.
Muchas gracias, shauno48_19, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petronella, te envié varios documentos por correo electrónico el otro día, ¿se los habías enviado a Jozef? Algunos son documentos personales, por lo que necesitará que permanezcan privados. No había tenido noticias de nadie todavía. Axecasino todavía no ha respondido a los varios correos electrónicos que les envié solicitando un reembolso, así que no creo que vayan a ayudar.
@jozef Hoy me comuniqué con el chat en vivo en la página de soporte de Axecasino y me dijeron que no impiden que los jugadores autoexcluidos de los casinos hermanos Dama NV jueguen a menos que se lo soliciten específicamente. Tengo capturas de pantalla del chat en vivo que puedo proporcionar.
¿Es correcta esta afirmación que han hecho? Como no veo cómo mi situación es diferente a la de otro usuario aquí, @ timgartz , a quien se le reembolsó, ya que también se autoexcluyó de un casino hermano Dama NV. No estoy seguro de por qué Axecasino se niega a reembolsar mis depósitos cuando reembolsaron al otro usuario.
Tengo el correo electrónico de autoexclusión de BitKingz para probar mi exclusión.
¿Es posible que Casino Guru se ponga en contacto con Axecasino aquí para que puedan proporcionar su respuesta oficial de por qué no tengo derecho a un reembolso de depósito cuando estoy autoexcluido de BitKingz, que es propiedad de la misma empresa que posee Axecasino? De esa manera puedes determinar si su respuesta es válida o no.
Siento que estoy perdiendo el tiempo aquí, eso es todo, ya que no quieren saber nada al respecto.
Estimado shauno48_19,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Gracias, mis mensajes anteriores están en el estado "esperando aprobación" que noté, ¿no estoy seguro de si ese debería ser el caso?
Presenté disputas de transacciones por los depósitos de 8x $ 100 + 10 depósitos de $ 200 = $ 2800 AUD Total con mi compañía de tarjeta de crédito también para cubrir todas las bases y espero obtener un resultado positivo de esto, ya que siento que Axecasino no va a cooperar.
Aparentemente, hay letra pequeña en su política de juego responsable por lo que me han dicho, que a menos que se les solicite específicamente que autoexcluyan a un jugador, no están obligados a ofrecer un reembolso por ningún depósito realizado.
La posible diferencia entre la queja de @timgartz y la mía es que aparentemente fue autoexcluido de todos los casinos de Dama NV por el casino Spin Samurai, mientras que la exclusión que hice con BitKingz es, según Axecasino, solo una exclusión de BitKingz y no de todos los demás casinos de Dama NV. que es un montón de basura en mi opinión y otra excusa para que no reembolsen mis depósitos. ¿Por qué BitKingz solo me excluiría de su propio casino y no de todos los demás casinos de Dama NV donde, en el caso de @timgartz, Spin Samurai lo excluyó de todos los casinos de Dama NV?
Esto no tiene sentido y desafía el sentido común cuando se trata de políticas de juego responsable y es solo una excusa para que se nieguen a devolverme mi dinero.
En mi opinión, los 2 puntos anteriores se explican por sí mismos en cuanto a por qué se me debe ofrecer un reembolso de mis depósitos.
Estimado shauno48_19,
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido tan placentera como la planeó.
Nuestro objetivo principal es hacer que nuestros jugadores se sientan lo más cómodos y apreciados posible.
Nuestro equipo estudió su queja a fondo y llegó a algunas conclusiones:
De acuerdo con la licencia, la autoexclusión establecida en una marca no se lleva a cabo en otras a menos que se solicite explícitamente.
No pudimos encontrar ninguna solicitud para bloquearlo en todas las marcas.
En este punto, debo decir que no hay razón para un reembolso.
No podemos confirmar ni negar la información sobre el otro jugador porque toda la información sobre otros jugadores es confidencial.
Lamentamos que tal situación haya ocurrido. Sin embargo, le deseamos todo lo mejor en la vida con o sin juego.
@Axecasino, se refiere a marcas propiedad de la misma empresa Dama NV, Dama NV es propietaria de su casino, ¿correcto? y también es dueño de BitKingz. Su explicación no es aceptable y he presentado disputas con la compañía de mi tarjeta de crédito.
Su casino es ilegal en Australia y usted no está practicando claramente la política de juego responsable al negarse a respetar una autoexclusión de un casino con el mismo propietario que el suyo.
Con suerte, mi banco invalidará las ridículas reglas de su casino y me reembolsará.
@jozef, ¿puede revisar el caso con respecto a @timgartz y cómo difiere de mi situación y si la respuesta de Axecasinos es válida?
Estimado shauno48_19,
Lo siento, pero el caso al que te refieres es, en mi opinión, bastante diferente, sin embargo, como mencionó el equipo del casino, no podemos ser específicos ya que tenemos que respetar la privacidad de otro jugador.
A partir de nuestras múltiples experiencias, puedo confirmar la declaración del casino, los jugadores deben solicitar directamente la autoexclusión en todas las marcas operadas por Dama. Por favor, ¿podría proporcionarnos alguna prueba de su solicitud en la que haya indicado claramente u obtenido información de que se aplica a todo el grupo Dama?
Según la evidencia proporcionada, solo puedo ver la autoexclusión limitada automatizada en el casino específico.
Cierra la denuncia, a nadie le importa menos incluido mi banco.
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos, Jozef
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