Axecasino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

El casino se niega a pagar mi solicitud de retiro. Reclamar que hice una apuesta (por una cantidad que es imposible de colocar) que superaba la cantidad máxima permitida. En primer lugar, no hice ninguna apuesta ni siquiera cerca de la cantidad permitida, dentro o fuera de un bono activo. En segundo lugar, el monto de la apuesta realizada no se puede realizar. Deshabilitaron mi cuenta mientras "revisaban" mi solicitud cuando pedí el retiro por primera vez, nunca había oído que eso sucediera antes. Rechazaron dos de mis documentos de identidad, pero no pudieron cargar nuevos debido a que mi cuenta estaba deshabilitada temporalmente, luego me dijeron que mi solicitud fue denegada y reactivaron mi cuenta. Me he escrito de un lado a otro con el casino y siguen diciendo lo mismo. Sé que no hice ninguna apuesta por encima de la apuesta máxima permitida de $7 AUD mientras tenía un bono activo. Siempre leo los términos y condiciones y los términos y condiciones de los bonos antes de hacer un depósito de dinero real porque he cometido ese error antes y tuve que perder una cantidad considerable de dinero. Por favor, ayúdame.

Gracias por su amabilidad

Estimada princesa perturbada6,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar su historial de juego. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 rublos; 20 zlotys; 600 yenes; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 RIN; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 PERRO; 5 USDT; 0,013 BNB; 5.65 ADA; 90TRX; 7.58 XRP a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

A partir de su historial de juegos reenviado, parece precisamente como si hubiera comprado rondas de bonificación mientras tenía una bonificación activa. Por lo tanto, su apuesta máxima fue mayor.

¿Podría indicar qué función adicional era? ¿Cuántos giros gratis se incluyeron en él?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Esa es la cuestión, nunca se hizo ninguna apuesta por esa cantidad. No compré ninguna ronda de bonificación. Simplemente jugué el juego juice inc. con apuestas si 20 centavos. Podría haber subido la apuesta una o dos veces, pero ciertamente no a $19,80. Las opciones de apuesta para ese juego son las siguientes: 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, $1,00, $1,50, $2,00, $3,00, $4,00, $5,00, $7,50, $10, $20, $30, etc. Ahora también adjuntaré capturas de pantalla de las reglas para este juego como se muestra en axecasino...

Hola... ¿esto todavía se está mirando? Esta es la primera vez que abro una queja, así que no estoy muy seguro del proceso. Mis disculpas.

Muchas gracias, dsturbedprincess6, por brindar toda la información necesaria. Mis disculpas por la respuesta tardía.

Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola dsturbedprincess6,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Estimado Matej y dsturbedprincess6,

Gracias por sus consultas.

Como representante de Axe Casino, confirmo que la apuesta en el juego de Juice Inc. ha aumentado, lo que llevó a la deducción de MBB.

Tenga en cuenta respetuosamente que las apuestas que ve mientras juega aquí o en los juegos de nuestros proveedores pueden no ser las mismas que se establecen oficialmente en nuestras políticas de Casino.

Como se mencionó, todos los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta de 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; y una vez que el sistema notó el aumento de la apuesta, el equipo responsable tenía derecho a no procesar el retiro de acuerdo con las reglas del Casino.

Esperamos su comprensión.

Por favor, siéntase libre de preguntarle si tiene alguna pregunta.

No, nunca aumenté personalmente ninguna apuesta. De hecho, es imposible colocar una apuesta de $19,80, por lo que su confirmación de una apuesta aumentada es incorrecta. Jugué a 0,20 centavos y no obtuve ninguna ganancia de los juegos exitosos hasta que no tuve otra opción para cobrar las ganancias porque no me quedaba dinero. Creo que lo que gané fue de $27,20. Pero no hubo un aumento en mi apuesta de ningún monto, ni siquiera cerca de la apuesta máxima permitida de $7. No hay nada en las reglas del juego que establezca que no recolectar ganancias sumará la cantidad de cada lugar de apuesta hasta que se cobren las ganancias. Estoy seguro de que eso haría imposible ganar un premio mayor en ese juego. (Los botes se ganan llenando botellas. Las botellas se llenan al no reclamar ganancias.

Estimado representante de Casino,

¿Podría explicar cómo fue posible realizar una apuesta de AUD 19,8? Probé el juego y las apuestas permitidas son 10 o 20. No hay funciones de bonificación ni entradas en el juego.

Hola dsturbedprincess6 y Matej,

Esperamos que estés bien.

Lamentamos profundamente las molestias que está experimentando en este momento. Entendemos que no debe ser fácil para ti.

Ahora mismo nuestra dirección se está ocupando de este caso. Hemos enviado esa solicitud al proveedor del juego para una verificación profunda. Estas tareas pueden llevar algún tiempo, pero es de esperar que esto se resuelva muy pronto.

En cuanto tengamos la respuesta, se la haremos saber.

Gracias por su paciencia y comprensión, es muy importante para el proceso.

Qué tengas un lindo día.

Buenas tardes dsturbedprincess6 y Matej,

Esperamos que estés bien.

Hemos recibido una respuesta del proveedor del juego después de una verificación profunda. La apuesta no era de 19,80 AUD, sino de 0,20 AUD, como dice el jugador. Pedimos disculpas por esta situación y por la espera.

El dinero fue devuelto a la cuenta del jugador.

Gracias por su paciencia y comprensión, es muy importante para nosotros.

Qué tengas un lindo día.

Estimada princesa perturbada6,

¿Podría confirmar que recibió el dinero y podemos cerrar la queja?

Sí, el dinero fue devuelto a mi cuenta. Solo estoy tratando de retirarlo. Si tengo algún problema con eso, ya sabes que volveré. Muchas gracias Casino Gurú

Estimada princesa perturbada6,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú

Si tiene algún problema con el retiro, simplemente vuelva a abrir el caso.