El viernes pasado deposité 100 euros y comencé a jugar y gané 11 000 euros, así que dejé de jugar y realicé un retiro de 3000 antes de la medianoche y 3000 después de la medianoche porque el máximo por día es 3000. Y mientras tanto, me comuniqué con el equipo de soporte en vivo y les pregunté si quería excluirme de jugar, pero por supuesto no de retirar mi dinero. Entonces, al principio me dijeron que tenía que esperar y retirar todo mi dinero; después de eso, podía excluirme.
Pero como sé que tomará como 4 días transferir todo el dinero a mi banco y también existe la opción de revertir mi retiro y sé que si lo hago perderé todas las ganancias.
Y para protegerme pedí ayuda para bloquearme el acceso a los juegos..
Y les dije que tengo una adicción y que quiero controlarla. Al tomar esta decisión, fue mi decisión en primer lugar.
Luego de responder algunas preguntas, transfieren mi caso al equipo del departamento que se encarga de estos casos. Y al mismo tiempo me bloquean el acceso a los juegos, pero aún puedo acceder a mi cuenta.
Pero al día siguiente intenté iniciar sesión para hacer el tercer retiro, pero ya no puedo acceder a mi cuenta y nadie me informó antes porque ese tampoco era el trato cuando los contacté la primera vez y acordaron que después de transferir todo el dinero a mi banco, la cuenta se cerraría. Y el mismo día, era domingo 25.08.2024, recibí los 6000 euros, es decir, los 3000 que hice el sábado 24.08.2024 y los segundos 3000 fueron después de la medianoche, como mencioné al principio.
Entonces intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente en el chat de soporte en vivo. Me dijeron que comenzarían una investigación y que se comunicarían conmigo para obtener más detalles, pero luego recibí un correo electrónico pidiéndome todos los detalles y la información que necesitaban saber. Se lo envié. No esperé respuesta. Me comuniqué con ellos nuevamente y me volvieron a hacer las mismas preguntas y les pedí que les enviara los mismos documentos y, como ya hice la primera vez, me dijeron que tenía que esperar y se comunicarían conmigo.
Nuevamente nadie se puso en contacto conmigo.
Intenté comunicarme con ellos nuevamente y esto sucedió como cuatro o cinco veces y cada vez sucede lo mismo. Y hasta ahora estoy esperando mi dinero. La cantidad es de 5000,25.
Tengo todas las pruebas, todas las capturas de pantalla y más, incluso hago una captura de pantalla de cada ronda o apuesta que hago. De cada depósito, porque no confío en ellos y sucede antes de que rechacen mi apuesta cuando mi apuesta estaba en el lugar correcto y cuando les solicito un reembolso me dicen que es un problema con mi conexión a Internet. Así que no pueden ayudarme.
Realmente no entiendo por qué tratan a los clientes de esta manera.
Y me arrepiento de haberles pedido ayuda en primer lugar. Si sé que me van a tratar así, nunca los contactaré.
Esta es mi experiencia.
Para ser honesto, la mayoría de los profesionales de soporte en vivo son muy profesionales y tratan de ayudar, pero no siempre y cuando hay una falta de comunicación entre los departamentos, las cosas salen mal.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
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