PrincipalQuejasB7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

B7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 403

Importe: 1.400 €

B7 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/01/2024 | No resuelta : 30/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro de un casino en línea dos semanas antes, pero aún no lo había recibido. No se había solicitado información KYC al casino. El jugador no había realizado retiros exitosos antes y no había acumulado ganancias a través de bonos. Intentamos mediar en el problema comunicándonos con el casino, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la reclamación se marcó como "no resuelta". Le sugerimos al jugador que se comunicara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Mi retiro ha sido en estado de realización de controles. desde el 24 dic. El servicio de atención al cliente sigue diciéndome que se enviará en breve, pero ya han pasado semanas. Tampoco se ha solicitado información de kyc. Cuando les pregunté si necesitaban mi información de kyc para que el proceso fuera más fluido, dijeron que no era necesaria y que la reservaría en breve. esto fue hace semanas

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado marv202,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Ha acumulado sus ganancias con la ayuda de bonos?
  • Envíe su correspondencia con el casino sobre el problema a mi correo a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 10 meses
Traducción

No he realizado retiros exitosos antes y no he recibido las ganancias a través de bonos

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Público
Público
hace 10 meses
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La última transcripción del chat fue enviada a tomas@casino.guru

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias marv202 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola marv202,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado B7 Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola marv202,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juego de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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