The player from Quebec was unable to withdraw their funds as the casino had removed all withdrawal methods, leaving $900 stuck in their account with no solutions provided. The Complaints Team had attempted to gather more information and requested documentation from the player to facilitate the investigation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de Quebec no pudo retirar sus fondos porque el casino había eliminado todos los métodos de retiro, por lo que tenía $900 atascados en su cuenta sin ninguna solución. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información y solicitado documentación al jugador para facilitar la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
El casino ha eliminado todos los métodos de retiro y no me ha dado ninguna solución, dejando prácticamente mis 900 $ estancados en su sitio web.
casino has removed all withdrawal methods and giving me zero solutions and pretty much leaving my 900$ stuck on their website
Hola vangevange26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con B7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello vangevange26,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with B7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sí, mi cuenta ha sido verificada desde hace un tiempo, probablemente más de un año.
Sí, eran fondos en efectivo y no fondos de bonificación.
No estoy seguro de cuánto tiempo ha estado ocurriendo este problema, me devolvieron un depósito mío que perdieron hace varios meses y lo transferí y ahora no puedo retirar mi dinero.
yes my account has been verified for a while now, probably over a yer
yes it was cash funds and not bonus funds
not sure how long this issue has been going on , they returned me a deposit of mine thT THEY lost several months ago and i rolled it over and now cant withdraw my money
Hola vangevange26,
¿Puede proporcionarme una captura de pantalla de la pestaña de retiro de su cuenta de casino?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el soporte de correo electrónico del casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Saludos,
Mella
Hello vangevange26,
Can you please provide a screenshot of the withdrawal tab from your casino account?
Also, please forward the communication between you and the casino e-mail support regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear vangevange26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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