El jugador de Polonia ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la apuesta de bonificación sin terminar. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Poland has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to unfinished bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Polonia ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la apuesta de bonificación sin terminar. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante varios meses he estado intentando recuperar dinero, he depositado y retirado repetidamente, la cuenta está verificada y no duplicada. Deposité mi último dinero de $ 3 con skrill y gané $ 50; ordené que se devolviera mi retiro de skrill. Siempre máximo unas pocas horas y aquí se interrumpió el contacto, mientras funcionó, escribí pero sin éxito y sin respuesta. Tengo una captura de pantalla y un historial de transacciones anteriores y recientes. Sin embargo, nadie me responde ni al correo electrónico y la página de inicio ya no funciona. Estoy pidiendo ayuda y apoyo 🙏🆘
For several months I have been trying to recover money, I have repeatedly deposited and withdrawn, the account is verified and not duplicated. I deposited my last $ 3 money with skrill and won $ 50 - I ordered my skrill withdrawal back. Always max a few hours and here the contact broke off, as long as it worked, I wrote but to no avail and no answer. I have a screenshot and history of previous and recent transactions. Nevertheless, no one answers me or the e-mail and the home page is no longer working. I am asking for help and support 🙏🆘
Estimado Gra3pl,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? ¿Entiendo correctamente que este problema se remonta a marzo de 2019, respectivamente, a diciembre de 2018? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Gra3pl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Do I understand it correctly that this issue goes back to March 2019, respectively, December 2018? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Estimado Gra3pl,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Gra3pl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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