El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace seis semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino dejó de responder pero el problema del jugador persiste.
Hola, gané 10000 beuro en babibet y después de su límite, primero solicité el pago de 5000 y el resto aún debería estar en la cuenta que desafortunadamente ha bloqueado y el dinero aún no se ha pagado, lo he estado esperando desde el 21 de julio, ¿qué puedo hacer? El chat en vivo siempre me dice que todo aún está en revisión y no responden por correo.
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me registré allí de nuevo y jugué con el bono de bienvenida e inmediatamente tuve suerte y gané ese sería el primer pago de 5000 euros y otros 5000 en mi cuenta de kyc, ya lo hice
Muchas gracias, Thomas, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola thomas
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BABIBET Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Eso sería muy bueno porque ya me has bloqueado para el chat en vivo y no recibo ningún correo electrónico respondido, ya no sé nada.
Hola Schiffsche,
Gracias por contactarnos.
Realizaremos comprobaciones adicionales en su caso y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de Babibet
Sí, por favor, porque me has bloqueado en el chat en vivo, simplemente terminan la conversación inmediatamente cuando me identifico y no recibo una respuesta tuya por correo electrónico.
Hola, representantes de CasinoGuru:
Gracias por su paciencia.
Según nuestro Departamento Antifraude y nuestros registros oficiales, nos gustaría compartir la siguiente declaración sobre el estado de la cuenta del jugador.
Le hemos pedido al jugador elementos de verificación adicionales, que hasta el día de hoy aún no hemos recibido. Esta es la razón principal por la que su cuenta permanece bajo revisión. Le enviaremos otra solicitud de documento ahora y le agradeceríamos que pudiera responder esta vez.
Atentamente,
El equipo de Babibet Casino
Eso es mentira, te habría enviado todo y luego no obtuve respuesta cuando pregunté si todo estaba bien. Ahora recibí un correo electrónico hoy.Siempre me dijeron que todavía se estaba revisando todo, tengo capturas de pantalla de los chats cuando todavía me permitían chatear contigo.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
QueridoThomas,
Por favor, manténgame informado sobre el progreso de la verificación.
Recibí un correo electrónico pero no sé si lo hice bien. ¿Puedo enviar esto o cómo puedo escribirle?
Hola, seguro, mi dirección de correo electrónico es: peter.m@casino.guru
Le escribí un correo electrónico y babibet aún no ha respondido a mi correo.
Hola thomas
Gracias por el email. Miré el correo electrónico y descubrí que el casino requiere una prueba de identificación notariada. Incluso mencionaron un ejemplo: debe imprimir una copia de su identificación y hacer que un notario o una autoridad local la verifique y enviar una foto de ella al casino por correo electrónico.
Nunca había escuchado algo así antes, es normal, también me cuesta dinero y todavía no sé si recibiré mi dinero de babibet
Tengo mi cédula que es un documento oficial, ¿qué tontería es esta?
Hola, no sé cuánto cuesta en Alemania tener un documento verificado, pero creo que no costará más de 30 € - 40 €. Dado que la suma de sus ganancias es de 10000 €, diría que vale la pena el esfuerzo / costo.
Sí, por supuesto, si conduce al éxito, nunca había escuchado algo así antes de que tenga que certificar su documento de identidad, eso es una locura.
¿Puedo hacer eso con esta tarjeta de juramento o nada me trae? No miro exactamente a través de lo que se supone que debo hacer.
Hola, el casino fue bastante específico, debes verificar tu tarjeta de identificación física. No estoy seguro de si aceptarán eID, lo más probable es que no lo hagan.
Conseguí todo lo que Babibet quería y lo envié por correo electrónico
Hola thomas
Gracias por el correo electrónico, espero que pronto se verifique su cuenta correctamente, avíseme.
También tengo curiosidad de que solo duró desde mediados de julio.
Hola Peter, he enviado todo a canguro y quieres convencerte una y otra vez de que dijiste que no era el original, pero te lo envié, ¿qué debo hacer?
Hola thomas
Gracias por la actualización.
Estimado equipo de Babibet Casino,
¿Qué es exactamente lo que está mal con el documento del jugador?
Hola Pedro,
Gracias por tu actualizacion.
El documento NIV reciente del jugador se proporcionó en tamaño recortado.
Le hemos pedido que envíe un documento de tamaño completo con un tamaño válido, sin embargo, recibimos un archivo reimpreso que no corresponde a nuestros procedimientos KYC.
Se han proporcionado más instrucciones por correo electrónico al jugador.
Atentamente,
El equipo de Babibet Casino
No he recibido un correo electrónico y he fotografiado para ti el documento original que había certificado en la oficina del registro civil, todo lo que querías.
Estimado equipo de Babibet Casino,
¿Qué quiere decir exactamente con "documento de tamaño completo con un tamaño válido"? Según recuerdo, querías una imagen del documento verificado que proporcionó el jugador.
QueridoThomas,
Por favor, tome una foto más del documento, hágalo de modo que toda la hoja sea visible con las 4 esquinas, espero que sea suficiente.
Hola babibet, por favor responde que tengo el documento certificado por la oficina de ciudadanía y te he enviado ahora todo lo que querías.
Nos gustaría pedirle al equipo de Babibet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola thomas
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro