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BABIBET Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 1439

Importe: 3.600 $

BABIBET Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/07/2020 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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Se le ha recomendado al jugador de Ucrania que abra una nueva cuenta para cambiar la moneda de depósito. Más tarde, el casino bloqueó la cuenta del jugador y lo acusó de tener varias cuentas. El casino afirmó que el jugador tiene una tercera cuenta ubicada con la misma IP, pero sin la evidencia de respaldo del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja.

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hace 4 años
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Buen día. Jugué allí durante más de un año, había una cuenta en euros. En algún momento, el equilibrio se perdió, durante varios meses no jugué allí. Luego decidió jugar, pero el dinero del depósito fue solo en dólares estadounidenses. Escribió en apoyo, pidió cambiar la moneda de la cuenta. Dijeron que mi cuenta en euros se cerrará, puedo abrir una nueva en dólares. Así lo hizo. Hizo un depósito de $ 900, jugó durante varios meses, el saldo aumentó a $ 3,600, decidió retirar un poco. Pedí un pago.

Y luego mi cuenta fue prohibida, atención por MULTIAACCOUNTING. El saldo ha sido confiscado. A la pregunta de qué está pasando, usted mismo me ha permitido abrir una nueva cuenta debido a un cambio en la moneda de la cuenta, y usted mismo cerró mi cuenta anterior, respondió simplemente con un extracto de las reglas que encontraron que yo anteriormente había jugado con el mismo dispositivo e ip. Bueno, por supuesto, jugó, ellos mismos me ofrecieron abrir una nueva cuenta, como la única opción para cambiar la moneda de la cuenta.

Les envié una captura de pantalla de LAS MISMAS cartas que dicen que cierran la cuenta anterior y que "puedo abrir una cuenta nueva en USD".

Total dos opciones:

1) Estos son estafadores y establecen especialmente esta trampa con la apertura de una nueva cuenta en una moneda diferente

2) Me soldaron accidentalmente contando múltiples, después de mi carta, se dieron cuenta de que estaban equivocados, pero mi dinero calienta demasiado su bolsillo y ...

Como resultado, todos son los mismos estafadores.

Escribió una queja a Curazao, donde se les dio una licencia, pero no me respondieron.

Especialmente no espero que me devuelvan el dinero, pero dado que existe un caso de fraude por parte de la casa de apuestas, con prueba en forma de su propia carta con permiso para abrir una nueva cuenta en otra moneda, Le pido que reduzca su calificación al mínimo y la agregue a la lista negra para que nadie más atrape su cebo.

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hace 4 años
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Querido andrii

Muchas gracias por enviar su queja y por enviar una comunicación relevante. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si se le ha pedido que verifique su nueva cuenta en USD? ¿Entiendo correctamente que estas dos cuentas no han sido accesibles simultáneamente? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Hola.

1) Sí, completo el procedimiento KYC antes del intento de retiro. Se me culpó en "cuenta duplicada" al finalizar este procedimiento. He enviado mi identificación, mi tarjeta Visa utilizada para depósito y estado de cuenta bancaria.

2) Nunca tenga 2 cuentas activas en Babibet. Hace casi un año tienen cuenta en moneda euro, pero pierden el saldo y no juegan unos meses. De lo que no tengo dinero en euros en mi tarjeta Visa, pero tengo dinero y n USD. Entonces, en mayo de 2020, le pregunto al soporte de Babibet cómo cambiar la moneda de la cuenta. La única forma era cerrar la cuenta en euros y abrir en USD. Tengo un correo electrónico del servicio de asistencia de Babibet con el título "cambio de moneda" y este correo electrónico contiene "su cuenta en euros se cerró y se siente libre de abrir una nueva"

Pero fue una trampa. Abro uno nuevo, hice un depósito de 900 USD, juego 2 meses. Cuando mi saldo era de 3600 USD, solicito el retiro de la cantidad de 1000 USD. Than Babibet me culpa en una cuenta duplicada y confisca todas mis ganancias. Por favor ayuda.

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hace 4 años
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Muchas gracias Andrii por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Gracias por tu ayuda. Su correo electrónico adjunto como evidencia. file

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hace 4 años
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Hola andrii

Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BABIBET Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y canceló su retiro? Gracias de antemano por la respuesta.

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hace 4 años
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Estimados representantes de Andrii y CasinoGuru:


Gracias por actualizar el hilo y por informarnos sobre la etapa actual de este caso.


Tal como están las cosas, nuestro Departamento de Lucha contra el fraude rastreó la cuenta del cliente para incumplir nuestros Términos y condiciones generales el 06/07/2020 este mes.


Siguiendo lo mencionado anteriormente, no hay nada en relación con la cuenta anterior del cliente, que luego se cerró por cambiar la moneda en su cuenta, sin embargo, nos gustaría proporcionar la siguiente declaración:


Después de finalizar la revisión de su cuenta, nuestro Departamento de Lucha contra el Fraude detectó que su dirección IP ya está en uso por otra cuenta


Puede consultar la sección "Información personal y cuenta" en nuestros Términos y condiciones:


"9. Su cuenta debe estar registrada por su cuenta utilizando su nombre correcto y sus datos personales, y solo la emitirá una vez y no la duplicará a través de otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico o cualquier entorno donde se compartan computadoras (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), computadora (u otro dispositivo de acceso) y / o cuenta con respecto a los servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros o que sea beneficiosa propiedad de usted en relación con los servicios se considerará como "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier Cuenta duplicada (pero no estamos obligados a hacerlo) ".


Puede consultar nuestros Términos de uso aquí: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/


De acuerdo con nuestra política, el monto de sus depósitos (900 USD) ha sido devuelto a su cuenta de apuestas, puede solicitar un retiro y, una vez aprobado, su cuenta se cerrará.


Según los detalles mencionados anteriormente, el depósito inicial del cliente se devuelve al saldo de su cuenta y ahora está disponible para ser retirado.


Esta decisión sigue siendo definitiva y no se realizarán más debates.


Saludos cordiales,

Equipo Babibet

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hace 4 años
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No es cierto. Nunca tenga otra cuenta en Babibet. Solo cuenta antigua en moneda Euro con nombre de usuario andrey21mf y cuenta nueva en moneda USD con nombre de usuario andrey21mf1. Estoy seguro de que Babibet me culpa por duplicado de la cuenta por error, pero ahora no quieren reconocer el error porque las consecuencias de este error (más de 2500 usd confiscados) se ven muy dulces para Babibet y ahora Babibet imaginó una razón falsa. Mi consejo para Babibet: por favor, imagina una razón más plausible para robar mi dinero. Si yo era un jugador fraudulento, ¿por qué le pido otra cuenta? En el caso de que realmente quiera hacer una cuenta duplicada, será una pregunta. ¿¿¿Para qué??? No uso ninguna bonificación de Babibet, por lo que no es motivo para duplicar la cuenta. Es una segunda prueba que culparme a Babibet es falso. Razón absurda. Muy débil intenta Babibet, muy débil ...

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hace 4 años
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Estimado equipo de Babibet:

Gracias por unirse y explicar su lado en este caso. Sin embargo, nos gustaría pedirle alguna evidencia para demostrar que el jugador tiene cuentas duplicadas. El jugador también afirmó que tiene una cuenta cerrada debido al cambio de moneda. Puede enviar la evidencia aquí: yuliia.k@guruadmins.com .

Atentamente,

Juli

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Público
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hace 4 años
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Estimados representantes de CasinoGuru:


Gracias por actualizar el caso.


El lunes se proporcionarán pruebas e información adicionales sobre el caso del cliente, ya que nuestro departamento relativo no está disponible en este momento.


¡Gracias por su comprensión de antemano!


Saludos cordiales,

Equipo Babibet

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Público
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hace 4 años
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Juli pide pruebas 20.07.2020

Babibet puede enviarlo 27.07.2020

Así que ahora lo sabemos: la falsificación de evidencia (creo que serán capturas de pantalla tomadas por fotos) tomará al menos 7 días))

También pregunta adicional a Babibet. Para lo que necesito cuenta duplicada, en el caso de que no estoy usando bonos de Babibet? No hay NINGÚN sentido y lógica en esta acción.

Cambio de moneda: sí. Pero usted dice que me siento libre para abrir una nueva cuenta. nombre de usuario andrey21mf es mi cuenta anterior en moneda Euro. andrey21mf1 es cuenta nueva en USD. Entonces, si me culpa por una cuenta duplicada, publique el nombre de usuario de mi tercera cuenta (nunca existe). O simplemente registras esta cuenta en este momento para mostrarle a Juli el lunes, ¿estoy en lo cierto?

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hace 4 años
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Querido andrii


Gracias por tu actualización.


Tenga en cuenta que ya hemos mencionado: "Siguiendo lo mencionado anteriormente, no hay nada en relación con la cuenta anterior del cliente ..."


Dicho esto, nuevamente nos gustaría informarle a usted y a los representantes de CasinoGuru que nuestro Departamento Antifraude no está disponible actualmente, por lo tanto, podríamos proporcionar evidencia adicional el lunes (27/07/20).


Espera que encuentres esto informativo.


Saludos cordiales,

Equipo Babibet

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hace 4 años
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En el caso "no hay nada en relación con la cuenta anterior del cliente", no entiendo nada

Me culpas de la cuenta duplicada, pero dices "no se trata de una cuenta duplicada, no se trata de una cuenta anterior"

Entonces, ¿de qué me culpas?


... Después de finalizar la revisión de su cuenta, nuestro Departamento de Lucha contra el Fraude detectó que su dirección IP ya está en uso por otra cuenta ...


En que cuenta La dirección IP de mi casa **. **. 31.127 SOLO se usa en cuentas andrey21mf (euro) y andrey21mf1 (usd). Es una dirección IP estática, la uso muchos años, estoy 100% seguro de que nadie puede usarla, y estoy 100% seguro de que nadie en mi familia o amigos NUNCA jugó en Babibet (lo siento, pero Babiet no está bien conocido en mi país, es cierto)

También a veces uso mi cuenta Babibet en un dispositivo móvil (Macbook y iPhone) pero desde Internet móvil (operador nacional Lifecell, direcciones IP dinámicas, pero hay millones de direcciones IP en este operador, tienen más de 30 000 000 clientes en Ucrania)

Creo que los clientes de Babibet en Ucrania, tal vez 100-200 personas. 30 000 000 de direcciones IP dinámicas en Lifecell mobile. Sí, la IP cambió después de cada conexión o cambio de estación base. Entonces, tal vez utilizo `10-20 direcciones IP móviles de mi operador móvil cuando inicio sesión en Babibet desde dispositivos móviles. Okay. ¿Cuántas personas juegan en Babibet en Ucrania? Quizás 100. ¿Cuántas personas de este 100 usan el operador móvil Lifecell? Tal vez 30. ¿Cuántas de estas personas juegan Babibet desde dispositivos móviles? Quizás 10. Entonces, tenemos cerca de 3 000 000 a 1 (probabilidades decimales) de que cualquier otro jugador en Ucrania use la misma dirección IP móvil que yo para iniciar sesión en Babibet.

¿Crees en ello? No soy. No creo en ello.

Pero, ¿cree que el departamento de lucha contra el fraude encontró inicios de sesión desde la dirección IP de mi casa en 2 cuentas diferentes (andrey21mf (eur) y andrey21mf1 (usd) y envió una señal a la administración de Babibet para confiscar 2500 USD?

Soy belive

¿Crees que fue una acción maliciosa del departamento antifraude?

No estoy seguro. Creo que fue simplemente un error, porque no saben que otro departamento me permitió abrir una nueva cuenta para cambiar la moneda.

¿Por qué Babibet no quiere corregir este error? Creo que confiscar mis 2500 usd es muy bueno para Babibet. Tal vez mi dinero ya fue pagado como premio al departamento antifraude, no lo sé.

Solo sé que nunca tengo una tercera cuenta en Babibet y nunca violo los términos y condiciones ...

Editado
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hace 4 años
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Querido andrii


Gracias por tu actualización.


Una vez más, nos gustaría mencionar que, la cuenta, con la cual su IP fue emparejada y considerada como duplicada, no tiene relación con la cuenta cerrada debido al cambio de moneda.


Se proporcionará evidencia adicional e información detallada en los próximos días.


Saludos cordiales,

Equipo Babibet

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Público
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hace 4 años
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Estimado Casino BabiBet:

Nos gustaría pedirle algunas pruebas para demostrar que el jugador tiene una cuenta duplicada. Desafortunadamente, sin evidencia de apoyo no hay mucho que podamos hacer. Si no responde dentro de la próxima semana, la queja no se resolverá e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre la experiencia del jugador en nuestra revisión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Creo que todos los que siguen este tema han sido obvios durante mucho tiempo. Babibet fue engañado diciendo que proporcionarían sus "pruebas" el lunes 27.07.2020.

Ya han pasado 10 días desde la fecha límite y es obvio que simplemente no tienen nada que proporcionar. Además, sugerí en el post anterior que necesitan hasta el lunes para fabricar "pruebas" imaginarias en Photoshop. Al parecer lo leyeron, se dieron cuenta de que esta "evidencia" imaginaria será vigilada de cerca sobre el tema de Photoshop. Y decidieron que no se podía hacer nada. Solo ignoralo. Y me quedo con mi dinero.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Estimados representantes de Andrii & CasinoGuru,


En primer lugar, nos disculpamos por el retraso en la respuesta a este hilo.


En lo que respecta al caso del cliente, nos gustaría mencionar nuevamente que nuestra decisión permanece como definitiva y no es un tema para mayor discusión.


Nuestro Departamento Antifraude trabaja de forma extremadamente privada y creemos que no es seguro proporcionar dicha información en un foro público, incluso si el hilo está configurado como privado y toda la información personal y confidencial está oculta.


Saludos cordiales,

Equipo Babibet

Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Estimado BABIBET Casino,

Gracias por la respuesta. Como te dije antes, puedes enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com . La información sensible puede verse borrosa, gracias.


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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimados representantes de Andrii & CasinoGuru,


Gracias por actualizar el hilo.


Nuevamente nos gustaría compartir la siguiente declaración:


  • No hay relación con la cuenta anterior del cliente, que luego se cerró debido al cambio de moneda.
  • Hay una tercera cuenta ubicada con la misma IP, que el cliente solía jugar en Babibet
  • Nuestra decisión sigue siendo definitiva y no es tema de discusión adicional.


Respetamos y tomamos en serio la plataforma CasinoGuru, sin embargo, creemos que nuestras respuestas son suficientes para que el personal y el jugador comprendan mejor la situación.


Saludos cordiales,

Equipo BabiBet

Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Andrii,

Lamentablemente, no podemos seguir resolviendo este caso en estas circunstancias y me veo obligado a cerrar esta denuncia como 'no resuelta'.

Sé que esta opción no te ayudará a devolver tu dinero, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta tendrá una influencia negativa en la calificación general del casino. Su queja se mostrará en nuestra revisión de este casino, para que todos los demás jugadores puedan leer sobre su experiencia negativa.


Andrii, me disculpo por no poder ayudarte a resolver este problema. Muchas gracias por su paciencia, por mantenerme siempre informado y por proporcionar todas las pruebas de apoyo. Realmente espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

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