PrincipalQuejasBABIBET Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

BABIBET Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

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Puntos negros: 51

Importe: 220 €

BABIBET Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/07/2020 | No resuelta : 24/09/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Autoexclusión no funcionó

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Italia ha intentado cerrar su cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de recibir todas las pruebas, llegamos a la conclusión de que el casino debería devolver el depósito del jugador durante el tiempo que solicitó la autoexclusión. Como el casino se negó a reembolsar el depósito, la queja se cerró como "no resuelta", lo que provocó una reducción de la calificación del casino.

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hace 4 años
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Solicité el cierre de la cuenta por problemas de juego compulsivo el 21 de julio y hasta la fecha la cuenta no se ha cerrado, lo que me permite jugar 220 euros a los disponibles en la tarjeta, de lo contrario, habrían sido muchos más. Pido que el casino para su tarea me devuelva los depósitos realizados hoy. Gracias Saludos Alan

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hace 4 años
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Estimado Alan

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar el correo electrónico. Lamento escuchar tu problema.

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://babibet.com/pages/responsible :

"Autoexclusión

Si crees que tienes un problema con el juego o simplemente deseas tomar un descanso forzado del juego, Babibet te da el poder de excluirte permanentemente del juego. Si elige excluirse permanentemente, se le prohibirá apostar en nuestro sitio. Todo lo que necesita hacer es comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente ".

¿Podría informarme si ha intentado comunicar este problema con un soporte de chat en vivo? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola Petronela, por supuesto, primero contacté con el chat en vivo para pedir que cerrara la cuenta por problemas de adicción al juego, lo que me dijo que para cerrar la cuenta tenía que enviar la solicitud por correo electrónico, lo cual hice inmediatamente. A pesar de esto, en los días siguientes recibí mensajes promocionales tanto por sms como por correo electrónico y contacté al servicio al cliente por chat para pedirme que dejara de querer recibir publicidad y cerrar mi cuenta, ya que todavía estaba activa y me respondieron bien ... hasta hoy donde pedí nuevamente que cerrara por chat antes de jugar, incluso dije que cerraran pero no cerraron. Hasta la fecha, la cuenta aún está abierta en este momento. Gracias por el apoyo Alan

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hace 4 años
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Estimado Alan

¿Podría reenviar esos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru ? Gracias.

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hace 4 años
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Hola Petronela, las cubiertas se realizaron a través del chat. Todavía te envío el correo electrónico que envié y algunas capturas de pantalla de la conversación de chat de hoy en la que solicito el cierre nuevamente. Gracias Saludos Alan

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hace 4 años
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Ahora he enviado un nuevo correo electrónico solicitando el cierre inmediato de mi cuenta de juego ...

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hace 4 años
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Muchas gracias Alan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Gracias por el apoyo, buen día.

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hace 4 años
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Me gustaría invitar a BABIBET Casino a unirse a este caso y explicar por qué el jugador tiene problemas para cerrar su cuenta.

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hace 4 años
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Estimados representantes de Alan y CasinoGuru :


En primer lugar, gracias por invitarnos a este caso.


De acuerdo con la consulta del cliente, nos gustaría compartir la siguiente declaración:


La cuenta del cliente se cerró inmediatamente después de su primera solicitud por correo, anotada el 28 de julio de 2020. Según nuestros Términos y condiciones, si los clientes intentan iniciar sesión después de la confirmación de cierre de su cuenta, esta acción se considerará como una solicitud de reapertura de cuenta y la cuenta se reabrirá automáticamente.


Según los términos acordados al momento del registro, los clientes aceptan toda la responsabilidad por cualquier pérdida incurrida.


Puede encontrar más información aquí: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


Saludos cordiales,

Equipo Babibet


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hace 4 años
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Estimado Alan

¿podría reenviarnos el correo electrónico que escribió al casino para cerrar su cuenta? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.

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hace 4 años
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Acabo de enviar los correos electrónicos que envié al casino ... el primero el 21/07/2020 el otro el 28/07/2020 y el otro ayer donde solicito la exclusión indefinidamente. Quedo disponible saludos y gracias Alan

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hace 4 años
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Recibimos el mismo correo electrónico que el casino del jugador. En este correo electrónico, el jugador solicitó la autoexclusión debido a problemas con el juego. Sin embargo, el casino en lugar de la autoexclusión simplemente cerró la cuenta de los jugadores, que se puede volver a abrir simplemente iniciando sesión. Me gustaría preguntarle a BABIBET Casino por qué "acaba de cerrar" la cuenta del jugador en lugar de la autoexclusión cuando era mencionado claramente por el jugador que tiene problemas con el juego.

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hace 4 años
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Hoy recibí un anuncio donde me invitaron a tocar ... Pedí varias veces que no recibiera invitaciones promocionales de ellos, pero aparentemente también lo ignoran.

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hace 4 años
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Estimados representantes de Alan & CasinoGuru,


Hemos realizado una verificación adicional a la cuenta del cliente en Babibet.


Ahora podemos confirmar completamente que la cuenta de Alan está cerrada y cualquier acceso está restringido.


Creemos que esta queja está resuelta, por lo que ustedes de CasinoGuru podrían cerrarla.


Saludos cordiales,

Equipo Babibet


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hace 4 años
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Confirmo que la cuenta ahora está cerrada permanentemente ... Le pregunto al gurú del casino si existen los detalles para solicitar un reembolso de los depósitos realizados el 28 de julio por valor de 220 €.

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hace 4 años
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Me gustaría preguntarle a BABIBET Casino si hay un posible reembolso para el jugador, ya que su cuenta no se cerró correctamente la primera vez y pudo depositar nuevamente a pesar de sus problemas de juego.

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hace 4 años
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Estimados representantes de Alan & CasinoGuru,


Gracias por actualizar el hilo.


Nos gustaría informarle que según nuestro PaymentsTeam, no es posible un reembolso.


Saludos cordiales,

Equipo BabiBet

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hace 4 años
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Estimado Alan,

¿Podría reenviarme el tercer correo electrónico solicitando la autoexclusión? Envíelo de nuevo a nikolas.b@casino.guru.

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hace 4 años
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Sí, por supuesto, acabo de enviar el correo electrónico.

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hace 4 años
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Estimado Alan,

No recibí tu correo electrónico. ¿Podrías enviarlo de nuevo? No olvide verificar la dirección de correo electrónico: nikolas.b@guruadmins.com.

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hace 4 años
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ok, lo envío ahora

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hace 4 años
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Estimado Alan,

Revisé su correo electrónico, pero solo contiene su primera solicitud para cerrar su cuenta. Ha mencionado que solicitó por tercera vez la autoexclusión el 3 de agosto. ¿Puede reenviar ese correo electrónico a mi dirección, nikolas.b@casino.guru?

Atentamente,

Mella

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hace 4 años
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Envié de nuevo, en el correo electrónico que envié había las tres solicitudes de cierre, una fechada el 21 de julio, una el 28 de julio y la otra el 3 de agosto. De todos modos envié el correo electrónico de nuevo .. gracias que tengas un buen día

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hace 4 años
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Después de recibir todas las pruebas requeridas en este caso, llegamos a una conclusión. El jugador solicitó 3 veces el cierre de su cuenta por tiempo indefinido. El primero ocurre el 21 de julio. En este correo electrónico, el jugador solicitó cerrar su cuenta debido a problemas de juego. Como establecen los términos del casino, el jugador tiene que solicitar la autoexclusión y no el cierre de su cuenta. Sin embargo, el jugador mencionó que tenía problemas con el juego, lo que generalmente se refiere automáticamente a la autoexclusión y no solo al cierre de su cuenta. Después de eso, el jugador pudo iniciar sesión en su cuenta y depositar 220 €. Ahora le estamos pidiendo a BABIBET Casino que reembolse la cantidad depositada por el jugador, ya que su autoexclusión del casino no tuvo éxito. En caso de que no se reembolse al jugador, nos veremos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta", lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación del casino.

Atentamente,

Mella

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hace 4 años
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Estimado gurú del casino,


Gracias por tu actualización.


Investigaremos el caso más a fondo, por lo que se proporcionará información adicional en breve.


Saludos cordiales,

Equipo de Babibet Casino

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hace 4 años
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Gracias por informarnos sobre el caso. El temporizador ahora se extenderá por 7 días para que el casino pueda investigar.

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hace 4 años
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gurú del casino, ¿el casino no responde?

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hace 4 años
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Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino desde su última publicación. Me gustaría volver a pedirle a BABIBET Casino que nos proporcione información sobre su investigación. Ahora extenderé el temporizador en 7 días.


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hace 4 años
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Estimados representantes de Alan y Casino Guru ,


Gracias por sus actualizaciones.


Tenga en cuenta que al registrarse en Babibet, inicialmente ha aceptado nuestros Términos y condiciones.


Teniendo esto en cuenta, su cuenta se cerró inmediatamente después de su primera solicitud, ya que ya hablamos y brindamos información al respecto.


Creemos que es responsabilidad del jugador tomar medidas en cualquier escenario adicional mientras la cuenta del cliente está cerrada. Dijimos que si un cliente intenta iniciar sesión nuevamente, esto conducirá automáticamente a una reapertura de la cuenta. Este es un asunto de seguridad, que no podemos cambiar ni tomar ninguna otra medida.


Por lo tanto, con todo lo dicho, un reembolso no estaría en su lugar.


Espero que encuentre esto informativo.


Mejor,

Equipo de Babibet Casino

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hace 4 años
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Buenas noches, creo que fuiste el primero en violar tus términos y condiciones, cuando me comuniqué con el servicio al cliente a través del chat diciendo que cerrara mi cuenta porque tenía problemas con el juego y no cerraste, pero me dijiste que aplicara por correo electrónico cuando estuviera en sus términos y condiciones está escrito explícitamente que en caso de problemas de juego solo necesita contactarlo y ya no será posible apostar. Luego, sin mencionar el proceso de correo electrónico y chat con servicio al cliente. Sin embargo, espero una respuesta del gurú de los casinos que tiene la última palabra en este caso. Gracias por el apoyo Alan

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hace 4 años
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Estimado Alan,

Como el casino se negó a reembolsarle su depósito durante el tiempo que ya debería haber sido autoexcluido, nuestra única opción es cerrar esta queja como "no resuelta". Esto afectará negativamente la calificación del casino, ya que no están dispuestos a devolverle el dinero. Lamento mucho que no podamos ayudarlo a recuperar el dinero depositado, pero esperamos que le brinde un poco de alivio que la gente sepa acerca de su experiencia y que la calificación del casino se reduzca. El casino puede decidir reabrir el caso y pagar al jugador en cualquier momento.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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