El jugador de Alemania está frustrado con Bacanaplay, ya que alcanzó el límite de depósito en varios proveedores. Después de decidir cerrar su cuenta y solicitar un reembolso, encuentra dificultades significativas para comunicarse con el servicio de atención al cliente y no puede comunicarse con nadie.
Estimado señor o señora:
El viernes pasado jugué en Bacanaplay.
Siete días antes, había alcanzado mi límite de depósito de 200 € en Tipico,
y no deberían haber sido posibles más depósitos.
Sin embargo, no fue así y yo también me había olvidado de ello.
Como no estaba satisfecho con el casino, quise cerrar mi cuenta y también solicité un reembolso.
En el sitio web de Bacanaplay hay un número de teléfono alemán al que llamé porque no había recibido respuesta del casino. Sin embargo, un hotel en Múnich respondió a la llamada.
Como contacto, Bacanaplay enumera kontakt@drückglück.de
(Así está escrito)
El correo electrónico no se envía y support@drueckglueck.de se rechaza como spam. Inicialmente, me comuniqué con support@bacanaplay.de y support@bacanaplay.com .
Cuando inicias sesión en Bacanaplay e intentas chatear con el soporte, solo obtienes un chatbot.
Esto me parece muy extraño para un casino con licencia en Alemania.
¿Podrías ayudarme?
Estimado chspe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BacanaPlay Casino DE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu correo electrónico y tu paciencia. Me disculpo por no haberte respondido antes.
¿Podría informarnos si el casino se comunicó con usted y respondió a sus solicitudes de cierre de cuenta y reembolso de sus fondos depositados?
Hola Thomas, aún no he recibido ningún correo electrónico de Bacanaplay.
No ha pasado nada.
Saludo,
Cristóbal
Muchas gracias, chspe, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias chspe por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BacanaPlay Casino DE su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado chspe , me puse en contacto con un representante del casino y me facilitaron extractos de su comunicación en la que se le indicaba cómo autoexcluir su cuenta a través del servicio OASIS emitido por el gobierno alemán. ¿Ha utilizado este servicio para autoexcluir su cuenta? ¡Gracias de antemano!
La diferencia entre una prohibición de OASIS y el cierre de su cuenta en este casino es
que puedes jugar en otro casino si quieres. No necesito que me prohíban jugar en Oasis, quiero irme de este casino de una vez por todas y este club obviamente no quiere eso.
No puedo decir que algo así sea grave. ¿Dónde hay un casino online donde esto no sea posible?
¿Cerrar la cuenta del jugador?
¿Por qué puedo depositar allí aunque se haya alcanzado el límite de LUGAS?
¿Por qué hay un número de teléfono incorrecto en los contactos? Responde la recepción de un hotel.
¿Por qué no puedes responder a los correos electrónicos de soporte? (rechazado como spam)
Gracias por la aclaración, chspe . El representante del casino mencionó que tu capacidad para depositar a pesar del límite de LUGAS era una falla del sistema LUGAS, ya que son ellos los que lo administran. En lo que respecta al cierre de la cuenta, seguiré intentando resolver esto con el representante del casino y te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!
Hola Peter,
Sigo insistiendo en que Bacanaplay me devuelva los 190€.
Basándome en mi experiencia con este casino, considero que esta afirmación es que el error debe estar en LUGAS
con sentimientos encontrados. Entonces Bacanaplay debería exigirle a LUGAS la devolución del dinero si ese es el caso.
Sería lo mismo con un banco si tuviera un límite de cuenta. No puede ser que el cliente
Debe mantenerse erguido.
Saludos,
Cristóbal
Estimado chspe , el representante del casino me informó que su cuenta ha sido cerrada. Solicitaré un reembolso y le informaré sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
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