El jugador de Alemania está frustrado con Bacanaplay, ya que alcanzó el límite de depósito en varios proveedores. Después de decidir cerrar su cuenta y solicitar un reembolso, encuentra dificultades significativas para comunicarse con el servicio de atención al cliente y no puede comunicarse con nadie.
Estimado señor o señora:
El viernes pasado jugué en Bacanaplay.
Siete días antes, había alcanzado mi límite de depósito de 200 € en Tipico,
y no deberían haber sido posibles más depósitos.
Sin embargo, no fue así y yo también me había olvidado de ello.
Como no estaba satisfecho con el casino, quise cerrar mi cuenta y también solicité un reembolso.
En el sitio web de Bacanaplay hay un número de teléfono alemán al que llamé porque no había recibido respuesta del casino. Sin embargo, un hotel en Múnich respondió a la llamada.
Como contacto, Bacanaplay enumera kontakt@drückglück.de
(Así está escrito)
El correo electrónico no se envía y support@drueckglueck.de se rechaza como spam. Inicialmente, me comuniqué con support@bacanaplay.de y support@bacanaplay.com .
Cuando inicias sesión en Bacanaplay e intentas chatear con el soporte, solo obtienes un chatbot.
Esto me parece muy extraño para un casino con licencia en Alemania.
¿Podrías ayudarme?
Estimado chspe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BacanaPlay Casino DE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu correo electrónico y tu paciencia. Me disculpo por no haberte respondido antes.
¿Podría informarnos si el casino se comunicó con usted y respondió a sus solicitudes de cierre de cuenta y reembolso de sus fondos depositados?
Hola Thomas, aún no he recibido ningún correo electrónico de Bacanaplay.
No ha pasado nada.
Saludo,
Cristóbal
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