El jugador de Alemania con una autoexclusión activa de OASIS aún pudo registrarse y depositar 100€ en bacanaplay. Después de jugar y con 32,56€ restantes, su cuenta fue bloqueada por autoexclusión. Solicitó un reembolso pero no ha recibido respuesta desde el 11 de abril de 2024.
A pesar de la autoexclusión de OASIS, pude registrarme sin problemas en bacanaplay. Deposité 100€ y al principio no tuve problemas para jugar. Sin embargo, cuando aún me quedaban 32,56€, de repente recibí un mensaje que decía: Tu cuenta ha sido bloqueada debido a una autoexclusión activada a través de OASIS.
Es cierto que había activado una autoexclusión vía OASIS. La notificación de bacanaplay llegó demasiado tarde. Por correo electrónico les dije que quería que me devolvieran los 100€ que había depositado, ya que me habían permitido registrarme y depositar sin ningún problema. Según lo solicitado por el casino, proporcioné prueba de mi autoexclusión de OASIS. No he recibido respuesta desde el 11 de abril de 2024.
Estimado Synaro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Cuando me registré e hice el depósito, al principio no sabía que este casino también estaba disponible bajo OASIS. El mensaje llegó más tarde, cuando todavía me quedaban unos 32€. En la imagen puedes ver que solo recibí un correo electrónico. Me pidieron los documentos de autoexclusión de OASIS. Los envié exitosamente al casino. Desde entonces no hubo respuesta.
Gracias por tu respuesta, Synaro. ¿Ha intentado comunicarse con OASIS con respecto a este tema?
¿Has recibido alguna respuesta? ¿Podría por favor enviarme la comunicación? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
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