El jugador de Alemania depositó 38 euros en el casino y recibió un bono del 100%. Sin embargo, no puede jugar porque las máquinas tragamonedas no se abren. Esperó cinco horas por atención al cliente, pero nunca llegaron. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no recibió respuesta.
Me registré en el casino e hice un depósito de 38 euros más 2 euros, obtuve un bono del 100%. El problema es que no puedo jugar, no se pueden abrir los slots. El 1 de noviembre de 2023 esperé 5 horas para atención al cliente pero no llegó, siempre decían que llegaría en 2 minutos, luego en 5. minutos, luego en 3 minutos. Incluso después de varios correos electrónicos míos, no se hizo nada. Así que hoy solicité que eliminaran mi cuenta y que me reembolsaran el dinero a mi cuenta Paysafe p******@gmail.com . .Pagué con mi cuenta Paysafe p******@gmail.com No puedo descargar los documentos, eso no es posible para ti en este momento.
Estimado Peter14,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si ve algún mensaje de error cuando intenta iniciar los juegos de tragamonedas?
¿Cuánto tiempo lleva experimentando este problema técnico?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico support@bacanaplay.de ? Tenga en cuenta que el chat en vivo en BacanaPlay Casino no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Según la información del sitio web del casino, el chat en vivo funciona de 6:00 a 0:00.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Inicié sesión y utilicé las ranuras, pero no hubo respuesta de las ranuras y no hubo ningún mensaje de error. Actualmente devolví el bono del 100% y hace tres días me dijeron que el departamento tiene los documentos para ellos. El pago de Paysafe solo toma unos minutos, pero hasta ahora no hay información al respecto. El chat tampoco funciona correctamente, marca 3 minutos, pero para mí fueron horas. También tienen un agente directamente. El último correo electrónico decía que el departamento de finanzas está trabajando en ello, eso fue el 4 de noviembre de 2023. Después de realizar el depósito, no pude usar las tragamonedas, solo los 25 giros gratis, que ya no funcionaron.
Hasta el momento no me han devuelto dinero, ya que no tenía cuenta para jugar y nadie me ayudó, devolví el bono y pedí que me devolvieran mis 38 euros. Después de 5 consultas por correo electrónico, siempre recibo el mismo mensaje de texto del departamento que está funcionando, el asunto está ahí y el departamento lo sabe. Si escribes al chat alguien estará allí en 3 minutos, pero nunca hay nadie en el chat. Allí no hay ninguna persona de contacto, ni siquiera durante el día. Un pago a mi cuenta Paysafe p.*****@gmail.com no puede tardar entre 4 y 5 días. ¿El casino tiene problemas financieros? Quiero decir, 38 euros no es el mundo.
Incluso hoy, en el séptimo día, no hay respuesta del operador del casino y no se recibe dinero, ya no se responde a ningún correo electrónico. He leído quejas similares de ellos en otras quejas sobre el casino que son muy similares a mi queja. El dinero es mío Dinero que deposité. Devolví los 1,05 euros que gané en 25 giros gratis, así como el bono del 100%. Como no pude jugar el segundo día y no había ninguna persona de contacto en el chat (nunca la hay, por cierto) Hay una dirección de correo electrónico, pero solo se usa a veces.
Hamburgo 7 de noviembre de 2023 11:17
¿Entiendo correctamente que canceló su bono y solicitó que todo el dinero depositado se devuelva a su cuenta bancaria? ¿Has jugado con tu depósito?
¿Cómo conseguiste los 25 giros gratis? ¿Cuándo activaste este bono? ¿Recibiste los giros antes de realizar un depósito?
No, no pude, las máquinas tragamonedas no funcionaban, no podía jugarlas. Lo que pude jugar fueron las 25 gratis que estaban funcionando, lo que me resultó en una cantidad de 1,05 euros, luego quise jugar a las tragamonedas, pero no estaban funcionando, entonces pregunté a atención al cliente, no había nadie excepto el bot. Luego escribí un correo electrónico que tampoco fue respondido al día siguiente, cuando no pude jugar obtuve el bono del 100 por ciento y me devolvieron las ganancias de los giros gratis y no me pidieron que me devolvieran los 38,00 que deposité. Ahora tenía que demostrar mi valía con DNI y comprobante de domicilio. Deposité y luego obtuve el bono y los giros gratis. Como las tragamonedas no funcionaban, jugué los giros gratis. Estaban funcionando, pero después de eso, como dije, las tragamonedas seguían sin funcionar.
Muchas gracias, Peter14, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
El dinero fue pagado hoy. muchas gracias
Estimado Peter14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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