El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BacanaPlay Casino DE - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 354 €
BacanaPlay Casino DE
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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El casino se niega repetidamente a aceptar y, por lo tanto, a la verificación de mi cuenta. Ya que fui a retirarme después de una ganancia mayor (1000 €). Se verificó la dirección, la tarjeta de crédito como foto y otras oficiales!!! DNI, carné de conducir, carné de conducir e incluso la tarjeta sanitaria. No se acepta nada. Me parece que el dinero se retiene para siempre antes de pagarlo. Además, desde que estoy registrado allí, he estado recibiendo llamadas de "Interpol, en inglés. Ahora solo quiero que me transfieran el dinero restante, porque creo que mis datos se pasaron a terceros. Definitivamente no recomendado !!!!
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hace 1 año
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Estimado Keks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿El casino le ha informado cuál parece ser específicamente el problema? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Le he enviado todos los documentos válidos licencia de conducir, tarjeta de conducir, tarjeta de seguro médico, comprobante de domicilio varias veces. ¡El hecho de que haya fotografiado una tarjeta de crédito varias veces y te la haya enviado me parece más que cuestionable!
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Keks. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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El mismo juego de nuevo hoy, subido de nuevo y rechazado de nuevo. Ya he subido mi tarjeta de identificación, licencia de conducir, tarjeta de crédito varias veces, y todas las tarjetas de identificación oficiales se ignoran hábilmente para retener el crédito a pagar durante el mayor tiempo posible y tentar al jugador a apostarlo. Lo haré ahora ¡Legalízate!
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hace 1 año
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Y nuevamente rechazado, esta vez subí fotos de mi DNI, tarjeta sanitaria y tarjeta bancaria... de a poco se me revienta el sombrero!!!! Completamente dudoso !!!!!
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hace 1 año
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Muchas gracias Keks por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 1 año
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Hola Keks,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BacanaPlay Casino (DE) a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BacanaPlay Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 1 año
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Estimado Keks,
El casino le informó sobre la carga de documentos vencidos a través de Live Chat y luego también por correo electrónico.
Se le solicitó enviar/cargar documentos específicos que aún no se han proporcionado al casino. Además, supuestamente actualmente no hay fondos disponibles en la cuenta.
¿Puede confirmar los hechos anteriores?
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hace 1 año
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Estimado Keks,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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He cerrado la cuenta con Bacana y me abstengo de tales términos y condiciones. Ya no probaré financieramente ningún casino que no haya sido verificado previamente. Semanas de ida y vuelta...
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hace 1 año
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Está bien, entiendo. Gracias por la actualizacion.
Entonces, ¿puede confirmar que actualmente no hay fondos disponibles en la cuenta? ¿Necesita más ayuda o puedo cerrar la queja?
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