Bambet Casino - El jugador no está satisfecho con las apuestas de depósito obligatorias antes de retirar fondos.

Estimado equipo de Casinoguru,

Ayer hice un depósito de 50€ en Bambet Casino, leí los términos del bono y todo se veía bien. Intenté usar su bono de bienvenida del 100%.

Después del depósito, vi que solo hay 4 juegos disponibles para jugar con dinero de bonificación. Esto no se encuentra en ninguna parte de los términos y condiciones de la bonificación.

Después de contactar al soporte, recibí el siguiente mensaje:

"siempre puedes cancelar tu bono si no te gustan las condiciones"

También hice capturas de pantalla de los términos de bonificación, en caso de que lo cambien.

Después de 2 horas discutiendo con el chat, cancelé el bono y solicité mi retiro ya que el equipo de soporte del casino me aseguró que retirara mi dinero (después de admitir que los términos del bono son realmente incorrectos)

Incluso me han enviado un correo donde me han pedido todos mis datos:

Luego realicé el retiro en el sitio del casino.

Bueno, después de unas horas recibí otro correo, que debo apostar el depósito 3 veces, aunque me prometieron retirar mi depósito debido a términos de bonificación injustos.

Estas prácticas son realmente repugnantes. Aquí hay un sistema de trampas. Por un lado, atraen a los jugadores con un bono del 100% donde en ninguna parte de los términos dice que está limitado a 4 juegos. Luego esperan, por un lado, que el jugador siga apostando su dinero. Después de horas de ida y vuelta con el soporte, prometen un pago, que luego cancelan nuevamente con la esperanza de que estés apostando tu dinero.

¿Pueden ayudarme por favor? Los 50€ todavía están en mi saldo porque no tengo la intención de jugar en un casino que estafa a la gente de esa manera.

Gracias

Estimado BrianS,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"10.7 Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el monto de su depósito) antes de que esté disponible el retiro de fondos relacionados con este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el proceso de depósito y retiro, que queda a la entera decisión del Casino".

No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.

Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Por favor, háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Mire, conozco exactamente los términos y condiciones comunes de los casinos en línea.

¿Pero es justo que atraigan a las personas que se registran en su sitio con términos y condiciones de bonificación FALSAS? (¿Has leído mi publicación?)

¡Y ahora debería aceptar sus requisitos de apuesta, aunque están estafando a las personas que se registran en su casino con un lucrativo bono de bienvenida que es completamente incorrecto y no es cierto!

Déjame escribirlo de nuevo si no lo entiendes.

1. Me registré en su sitio SOLAMENTE e hice el depósito porque están promocionando un bono de bienvenida que es falso. Ni siquiera siguen sus propios términos y condiciones y no está escrito que solo esté disponible para 4 juegos. ¡Eso es absolutamente ridículo y nunca me pasó en ningún otro casino en línea!

2. Traté de solucionar eso con el soporte y no me ayudaron

3. ¿Ahora DEBO apostar mi dinero aunque me hayan engañado con un bono de bienvenida equivocado?

Eso es una broma o? ¿Cómo es eso justo para los jugadores?

Sí, he leído su queja y entiendo el problema. Solo te expliqué por qué el casino retiene tus fondos.

¿Podría informarme si ha jugado alguno de sus fondos depositados o si aún están intactos dentro de su cuenta de casino?

No, no he jugado, todavía está intacto en el saldo de mi cuenta

Actualización desde el casino:

Estimado amigo,

Lo sentimos, pero su retiro fue rechazado porque sus fondos deben reembolsarse a través de la solicitud a nuestro departamento financiero.

Transferimos la solicitud sobre el reembolso al departamento financiero, el reembolso se realizará lo antes posible, recibirá un correo electrónico nuestro.

Espero su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Equipo de soporte de Bambet Casino

Vamos a ver cuánto tiempo tomará

Entiendo perfectamente tu frustración, BrianS. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, intervendremos e intentaremos convencer al casino de que sus fondos intactos deben reembolsarse si no puede jugar el bono anunciado. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su reembolso. Gracias de antemano por su paciencia.

Lo recuperé del casino, así que podemos cerrar la queja.

Gracias por tu ayuda

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, BrianS, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú