PrincipalQuejasBankonbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Bankonbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 1.600 €

Bankonbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/06/2023 | Resuelta : 30/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, XxxShorty71xxx,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, XxxShorty71xxx:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola lamentablemente no!!!!

El contacto a través del soporte es bastante lento y el chat en vivo generalmente no funciona en absoluto. Pero me comuniqué con alguien y le describí mi caso. ¡Ella solo dijo que no hay nada de malo con las solicitudes de pago actuales y que podría contar con el dinero con seguridad! El pago de la última vez probablemente no funcionó por razones técnicas. Pero todas estas son declaraciones que ya he encontrado en la red como excusas. En realidad, el procesamiento del pago recién enviado debería haber comenzado ayer, ¡pero el estado sigue sin cambios! ¡Tengo mucho miedo de no conseguir el dinero! 🙁

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Público
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hace 1 año
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Solo quería hacerle saber que la mitad del monto ya se ha acreditado en mi cuenta... Espero que también llegue la segunda mitad... ¡pero ahora tengo más confianza!


Gracias

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por la actualización, XxxShorty71xxx. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 1 año
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Hola, XxxShorty71xxx:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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¿Se ha arreglado todo... se ha pagado todo... bueno... también he vuelto a perder algunas cosas

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Público
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hace 1 año
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Estimado XxxShorty71xxx,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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