El jugador de Alemania tiene miedo de solicitar una autoexclusión. El casino tiene un término que pretende confiscar todos los fondos acumulados en caso de que el jugador solicite la autoexclusión. Dado que el jugador no informó al casino sobre su problema con el juego antes de perder todas las ganancias acumuladas, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estimado rad234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que aún no ha solicitado la autoexclusión de este casino? ¿Ya comenzaste a retirar tus fondos?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
¿Puedes hacer que la primera parte de la publicación sea privada y me gustaría actualizar la cantidad? Es 43419,17 €. Por favor, confío en su ayuda porque no veo apoyo ni cooperación por parte del casino y siento que quieren que pierda todo el dinero sin cobrarlo. Puedo enviarte todas las transcripciones de chat que tengo con ellos. Dijeron literalmente que no podemos hacer nada para que tu dinero esté seguro. ¿Puede darme su correo electrónico? Le enviaré todas las pruebas que tengo y me gustaría agradecerle mucho su apoyo.
Hola de nuevo Cristina,
En este punto, solo quiero llevar el dinero a un lugar seguro para no perderlo todo. Lo sé todo sobre los límites de retiro y me llevará alrededor de 3 meses cobrarlos porque solo puedo obtener 1000 € por día y 15000 € por mes. No ofrecen una forma sabia y adecuada de evitar el riesgo de perder el dinero. Como te dije, les envié un mensaje de texto y noté que no les importa en absoluto. Hasta ahora no me han pedido que me verifique y tengo pendiente una retirada de 1000€. Por cierto, no puedo solicitar la autoexclusión ya que mencionan que todas las ganancias se anularán y solo se reembolsará el último depósito, una vez que se solicite la autoexclusión.
Realmente necesito su ayuda y apoyo con urgencia.
Muchas gracias
Muchas gracias por tu respuesta, rad234. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Además, puede reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina de nuevo,
Te envié un correo electrónico con todos los detalles y la comunicación relevante.
Saludos,
radio234
Hola Cristina,
Realmente confío en su ayuda, perdí el control y me causaron más problemas con el juego. Son la razón por la que aposté todo el saldo 63759,99€. Estoy realmente perdido por qué todos los casinos son injustos y no respetan la sección de juego responsable. Realmente necesito su apoyo con urgencia. Saben todo desde el principio que perderé el control, por eso siguieron haciendo retrasos.
rad234, ¿entiendo correctamente que actualmente no queda saldo en su cuenta de casino?
Sí, exactamente, y descubrí que el propósito del casino era no cooperar y ayudarme a traer una cantidad tan grande a salvo. Estoy realmente decepcionado de cómo no respetaron la sección de juego responsable.
Entiendo completamente su punto de vista y por qué no solicitó la autoexclusión, sin embargo, sin la solicitud, no podemos continuar con esta queja y solicitar un reembolso.
En este punto, solo puedo recomendar que solicite la autoexclusión para que no deposite y pierda más dinero. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (problema de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Hola Cristina,
Les avisaré una vez que tenga noticias, pero mientras tanto me gustaría extender el tiempo por dos semanas ya que el caso es un poco delicado.
Saludos,
radio234
Buenos días Cristina,
¿Podría proporcionarme una dirección de correo electrónico del equipo legal que supervisa el casino en línea Bankonbet o una forma de contactarlos?
Me gustaría agradecerle de antemano su apoyo y espero tener noticias suyas.
Saludos,
radio234
No tenemos tales contactos. ¿Aún tienes acceso a tu cuenta de casino? ¿Ya enviaste la solicitud de autoexclusión como te sugerí en mi último mensaje?
hola kristina,
no, no tengo acceso a la cuenta. Para ver cuán injustos fueron, simplemente cerraron la cuenta una vez que el saldo llegó a 0 a pesar de que sabían sobre mi trastorno del juego en el caso anterior que planteé contra wazamba ya que bankonbet y wazamba son dos entidades vinculadas a la misma empresa Rabidi NV
Ya les envié una carta a través de mi abogado y tomaré más medidas contra la empresa debido a la injusticia que enfrentan, especialmente cuando establecen en sus términos y condiciones 2.4.2. garantizar que los juegos de azar se realicen de manera justa y abierta; y proteger a los niños y otras personas vulnerables de ser dañados y/o explotados por los juegos de azar.
Dado que finalmente se cerró su cuenta, no hay mucho más que podamos hacer. No podemos pedirle al casino un reembolso de las ganancias que se hayan perdido antes de que informara al casino sobre los problemas de juego.
Debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
