Bankonbet Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado repetidamente.

Hola, equipo.

Estoy intentando retirar la cantidad de 700pln desde el 03/03/24.

Cancelaron los primeros 2 intentos y lo acreditaron en la cuenta fingiendo que era un error del proveedor de pagos.

Solicité el último retiro el 19/03/24, unos días después, desapareció de la cuenta y nunca supe nada de ellos.

Su servicio de atención al cliente por chat me sigue aconsejando que espere día tras día.

Últimamente dijeron que se procesará antes del 24 de abril.

Nunca respondieron a mis correos electrónicos.

Estoy disponible para cualquier otra información.

Tengo capturas de pantalla.

gracias de antemano

Tener una gran noche.

Estimado abdelhedimedrami,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que su última solicitud de retiro del 19 de marzo fue procesada exitosamente por el casino pero aún no la ha recibido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, Romi.

Gracias por su respuesta.

Para responder a su primera pregunta, nunca obtuve ni realicé ningún retiro exitoso con ellos.

Fue mi primera experiencia con ellos esa noche del 03/03. Acabo de crear una nueva cuenta, jugué unas horas y decidí retirarme y nunca pidieron verificación. Dice claramente en la sección de verificación "cuenta no verificada", su cuenta no requiere verificación.

Últimamente sugerí hacerlo para el chat en vivo y dijeron que no era necesario.

Para las ganancias no fueron con ningún bono activo ni nada que me aseguré de no usar o activar o de eso.

¡¡¡Como última actualización hoy, devuelva el monto a mi cuenta nuevamente por tercera vez!!! Y nuevamente el fin de semana enviando la misma plantilla general sobre los posibles errores y consejos sobre cómo realizar una transferencia, cómo borrar la memoria de efectivo en PC con Android...

Según la última interacción en el chat en vivo, la misma respuesta no coincide con la información del proveedor de pago a pesar de que aceptaron 4 depósitos cuando comencé a jugar con ellos.

No sé a dónde va esto con ellos. De nuevo al principio hace ya más de un mes.

Gracias por su apoyo

Hola,

¿Cómo puedo reenviar los correos electrónicos y las capturas de pantalla, por favor? .

Gracias

Gracias por tus respuestas. Envíeme las capturas de pantalla y cualquier comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Hola a todos

El último intento de retiro lo hice el día 8 del 24 de abril hasta el momento, queda pendiente.

Además, envié con éxito las capturas de pantalla necesarias a Veronika.

Gracias a todos por su continuo apoyo, los mantendré informados de cualquier progreso.

Respecto cálido.

Hola .

En la última actualización, cancelaron nuevamente el viernes y su soporte me informó que su departamento financiero lo procedió manualmente el lunes, lo cual no sucedió, por supuesto, y ahora su soporte me recomendó cambiar el método de retiro. Aunque es una transferencia bancaria el método más seguro que prefiero, ¿cómo puedo ponerme en contacto con su departamento financiero si no responden los correos electrónicos y siguen respondiendo mediante plantillas y cerrando el chat? ¿Alguna sugerencia de qué hacer con ellos?

Muchas gracias abdelhedimedrami por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola abdelhedimedrami,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Bankonbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Bankonbet Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué el retiro por transferencia bancaria no se procesa correctamente? ¿Qué otro método de pago está garantizado que funcionará?

hola michal

Gracias por tu apoyo.

Mi última actualización ahora:

Su asesor en el chat en vivo afirma que el último retiro fue cancelado porque jugué con el dinero, lo cual no es cierto porque nunca jugué con ellos desde el primer retiro.

Ahora les di a través del chat en vivo mis datos bancarios para proceder manualmente. ¿Es normal que nunca haya recibido un correo electrónico oficial de ellos?

Gracias de nuevo

Cuando intenté cambiar el método de retiro, el sistema no me permitió, con un mensaje de error que decía que el retiro debería ser el mismo que el depósito.

Estimado cliente,

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Nuestro departamento correspondiente ha creado un retiro manual de su saldo y se pagará pronto.

¡Gracias por entender!

Atentamente,

Servicio al Cliente

Hola a todos.

El retiro se realizó hoy a mi billetera electrónica Mifinity, estoy en proceso de verificación con ellos, debería liberarse pronto.

Gracias por tu ayuda, gurú del casino, muy apreciada 🙏🙏🙏🙏

Gracias por su respuesta, Bankonbet Casino.

Estimado abdelhedimedrami,

Me alegra que el equipo del casino haya pagado sus ganancias a su billetera Mifinity. Confío en que la verificación de Mifinity se realice sin problemas y que puedas recibir tus fondos pronto.

Como su problema principal parece estar resuelto, ¿podemos considerar su queja resuelta o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

Estimado cliente,

Su retiro se ha pagado con éxito. ¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

Servicio al Cliente

Estimada Michal, muchas gracias a todo el equipo por su ayuda. Sí, puede cerrar el caso como se resolvió. Gracias nuevamente a Casino Gurú por su apoyo.

Que tenga un buen día

Estimado abdelhedimedrami,

Gracias por la confirmación.

Tal como confirmó el denunciante, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos