La jugadora de Portugal llevaba esperando su premio de 362 € desde el 13 de agosto y seguía recibiendo respuestas vagas sobre retrasos a pesar de haber completado el proceso de verificación de cuenta. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el casino procesó su solicitud de retirada y ella confirmó que había recibido sus ganancias. El problema quedó marcado como resuelto en el sistema.
Llevo desde el 13 de agosto esperando recibir mi premio de 362€. Simplemente me dicen que hay un retraso y sin embargo ya han verificado mi cuenta.
Querida manulinda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buenos días, Verónica.
No pude hacer ningún tipo de retiro. Era la primera vez que jugaba en el casino. Hice un depósito y me dieron un bono, creo. Ni siquiera lo recuerdo. Pero no he recibido respuesta del casino, solo me dicen que mis ganancias están seguras. Tengo que esperar porque hay un retraso en los pagos. Mi cuenta aún no ha sido verificada. No me han pedido nada.
Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. veronika.l@casino.guru .
Gracias por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el casino procesó tu solicitud de retiro ayer? ¿Por casualidad ya recibiste tus ganancias?
Buenos días Verónica
El casino hizo la transferencia a mi tarjeta ayer. Gracias
Querida manulinda,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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