El jugador de Alemania solicitó hace dos semanas un retiro de 1000 euros pero no ha recibido los fondos. A pesar de cancelar un bono y ganar apuestas, el jugador sigue enfrentándose a retrasos y aún no ha recibido una respuesta del departamento financiero tras múltiples consultas.
Estimado señor/señora:
A finales del mes pasado, hice mi primer depósito de 500 euros y recibí un bono adicional de 200 euros.
No utilicé este bono y lo cancelé. Luego hice apuestas en partidos de fútbol en la plataforma y gané. El 1 de septiembre solicité un retiro de 500 euros y el 2 de septiembre solicité otros 500 euros, lo que suma un total de 1000 euros. Hasta el momento, no he recibido este dinero. Cuando pregunté al servicio de atención al cliente, me dijeron que todo estaba terminado. Después de explicar mi problema varias veces, informaron al departamento de finanzas, que se suponía que se comunicaría conmigo. Lamentablemente, ha pasado otra semana y ya llevo esperando unos buenos 17 días.
Estimado Diren46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a sus retiros?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, gracias por ayudarme.
Nunca he realizado un retiro en este casino, solo un depósito de 500 euros que se realizó mediante transferencia bancaria en tiempo real y se procesó en cuestión de segundos. No tuve que verificar mi identidad allí y parece que no tendré que hacerlo en el futuro. La última vez fue hoy, me dijeron que están tratando de usar el número RAN para rastrear todo, a dónde fue el dinero, etc. Lo curioso es que pagué con mi cuenta de giro y, hasta donde sé, los números RAN solo están disponibles para tarjetas de crédito.
También me dijeron que debía esperar a que terminara el departamento de finanzas y que ya habían transferido el dinero y que el problema era con mi institución financiera... tonterías.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
