PrincipalQuejasBankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Bankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 299 €

Bankonbet Casino
Enviada: 07/02/2025 | Resuelta : 24/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro desde el 2 de febrero de 2025, que no había sido procesado. A pesar de que le dijeron que tuviera paciencia, los retrasos constantes le habían impedido recibir sus fondos. Después de una mayor comunicación con el Equipo de Quejas, su problema se resolvió y los fondos se acreditaron en su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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He realizado un retiro el 2-2-2025 y aún no se ha procesado. Todo lo que dicen es que tenga paciencia y que es seguro. Mi retiro no es posible. Siempre se demoran y nunca pagan antes.

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Hola n41920180,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bankobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella


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No hace falta identificación, me dijeron que todo está bien, solo tengo que esperar y mi retiro es seguro, es decir, ¿por qué siempre tienen que esperar y no pagar antes? Espero esto una vez y nunca sucede.

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Y es dinero normal.

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Hola n41920180,

Como ya ha pasado el período recomendado, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en relación con su retiro?

Si aún no es así, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Hola, n41920180:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Perdón por la demora, sí el dinero ha sido acreditado después de mucho esfuerzo por mi parte.

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Estimado n41920180,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru

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