The player from Greece had a pending withdrawal since February 2, 2025, which had not been processed. Despite being told to be patient, the constant delays had prevented him from receiving his funds. After further communication with the Complaints Team, his issue was resolved, and the funds were credited to his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro desde el 2 de febrero de 2025, que no había sido procesado. A pesar de que le dijeron que tuviera paciencia, los retrasos constantes le habían impedido recibir sus fondos. Después de una mayor comunicación con el Equipo de Quejas, su problema se resolvió y los fondos se acreditaron en su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
He realizado un retiro el 2-2-2025 y aún no se ha procesado. Todo lo que dicen es que tenga paciencia y que es seguro. Mi retiro no es posible. Siempre se demoran y nunca pagan antes.
I have made a withdrawal since 2-2-2025 and the withdrawal has yet to be processed. All they say is to be patient and it is safe. My withdrawal is not possible. They always delay and never pay earlier.
Έχω κανει ανάληψη από τις 2-2--2025 και ακομα να επεξεργαστει η ανάληψη το μόνο που λένε είναι λίγο υπομονή και είναι ασφαλές η ανάληψη μου δεν γίνεται πάντα να καθυστερούν και ποτέ να μην πληρώνουν νωριτερα
Hola n41920180,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bankobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello n41920180,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No hace falta identificación, me dijeron que todo está bien, solo tengo que esperar y mi retiro es seguro, es decir, ¿por qué siempre tienen que esperar y no pagar antes? Espero esto una vez y nunca sucede.
No identification is needed, they told me everything is fine, I just have to wait and my withdrawal is safe, that is, why do they always have to wait and not pay earlier? I wait for this once and it never happens.
Δεν χρειάζεται ταυτοποίηση μου είπαν είναι όλα εντάξει απλά να περιμένω και απλά είναι ασφαλής η ανάληψη μου δηλαδή γιατί πάντα πρέπει να περιμένουν και να μην πληρώνουν νωριτερα μια φορά το περιμένω αυτό και δεν γίνεται ποτέ
Y es dinero normal.
And it's regular money.
Και είναι κανονικά χρηματα
Hola n41920180,
Como ya ha pasado el período recomendado, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en relación con su retiro?
Si aún no es así, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hello n41920180,
As you are past ever the recommended period, can you please advise if there's been any update in relation to your withdrawal?
If still not, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear n41920180,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Perdón por la demora, sí el dinero ha sido acreditado después de mucho esfuerzo por mi parte.
Sorry for the delay, yes the money has been credited after a lot of effort on my part.
Συγνώμη για την καθυστέρηση ναι τα λεφτά έχουν πιστωθεί μετά από παρα πολύ προσπάθεια από μεριάς μου
Estimado n41920180,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear n41920180,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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