PrincipalQuejasBankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Bankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Bankonbet Casino
Enviada: 14/02/2025 | Cerrado : 04/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia tenía pendiente un retiro de 500 euros realizado el 25/02/01 que no había sido procesado. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, siguió recibiendo garantías sin ninguna resolución. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días; sin embargo, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para la investigación.

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Buenos días, el día 25/02/01 realicé un retiro por el importe total de 500 euros, el cual nunca fue procesado por la mencionada casa de apuestas.

Ya me comuniqué con soporte quienes me siguen diciendo que se procesará pero sin éxito, no debería haber problemas con el retiro ya que no se requiere verificación desde la configuración y además el retiro se realizó después de haber cumplido con los términos del bono.

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Querido Salvolo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Gracias por tu respuesta, este es mi primer retiro, no me pidieron verificación KYC, hoy son 14 días.

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Gracias por tu respuesta, Salvolo. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, Salvolo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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