PrincipalQuejasBankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Bankonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.500 €

Bankonbet Casino
Enviada: 06/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 15h 56m 53s

Resumen del caso

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El jugador de Eslovaquia lleva 14 días esperando que el casino Bankonbet apruebe su retiro y recibe respuestas genéricas sobre el alto volumen de solicitudes. Su cuenta no requiere verificación y ha cumplido con las condiciones de apuesta del dinero del bono utilizado.

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Público
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Traducción

Buen día. Por favor ayuda. El casino Bankonbet lleva 14 días aprobando mi retiro. Las respuestas son clásicas, que tienen muchas solicitudes y que el retiro está en la etapa final. La cuenta no necesita verificación. Jugué con dinero de bono que aposté según las condiciones.

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Público
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Hola mirtah,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bankobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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Buen día. La cuenta no está verificada porque no lo exigen. Jugué con dinero de bono que aposté como me lo pidieron. Me comuniqué con ellos hoy también.

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Adjunto confidencial
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Público
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Día número 17 y todavía no tengo un retiro aprobado. Ni siquiera me han pedido la verificación. Las respuestas siguen siendo las mismas. Tu solicitud está en la etapa final. No te preocupes. Sabemos que estás frustrado. El sistema no funciona, enviamos los pagos manualmente. Escribí al departamento de finanzas. Recibirás tu dinero en breve.

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Público
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Día 21 desde el primer retiro. El casino envía respuestas automáticas y aún no requiere verificación.

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Público
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Gracias, Mirtah, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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Querida Mirtah,


Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino Bankonbet a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Bankonbet,


¿Podría usted por favor aclarar este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Bankonbet Casino tiene 4d 15h 56m 53s para responder

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