El jugador de Alemania intentó cerrar su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta a pesar de los múltiples recordatorios. Además, perdió más de 3500 € debido a la inacción del casino y solicitó el reembolso de esta cantidad. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación porque el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración e información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Hola a todos,
En primer lugar, lamento sinceramente tener que abrir un segundo caso en tan solo unas horas. Al principio, dudé en abrir un caso de este tipo debido a mi adicción al juego porque no podía imaginar que me ayudaría a recuperar el dinero perdido.
Sin embargo, después de leer varios casos en su sitio de personas que experimentaron problemas similares al mío y que usted pudo ayudar a resolver, me sentí animado a buscar su apoyo para intentar lo mismo.
En octubre, me comuniqué con el casino (desafortunadamente, no recuerdo el día exacto ya que ya no tengo el correo electrónico de mi lado, pero deberían tenerlo de su lado porque envié varios correos electrónicos a mi gerente VIP y soporte) para cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego.
Durante varios días, le recordé repetidamente al casino que mi cuenta aún no había sido cerrada.
Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta de ellos.
He intentado comunicarme a través del chat en vivo y por correo electrónico (con el gerente VIP y el servicio de asistencia). Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta sobre este asunto.
Además, lamentablemente, durante el mes de noviembre de 2024, deposité y perdí más de 3.500€.
Me gustaría reembolsar este dinero debido a la falta de protección al jugador.
Muchas gracias.
Estimado hakanboga,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
La solicitud de autoexclusión que indica su problema con el juego es crucial para continuar con su caso.
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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