Bankonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta de juego está cerrada. Según ustedes, no he pasado la autenticación. He introducido todos los documentos correctos. Ahora están intentando estafarme 900 €. Pregunté en el chat por qué mi cuenta está cerrada. Me respondieron que he violado los términos de la sección 9.1. Realmente ridículo. Hoy he recibido un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido cerrada porque no he podido verificarla. Realmente increíble. No me dicen por qué no puedo verificar mi cuenta.

Estimado Hexa112,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Podría especificar qué documentos proporcionó para verificación y cuándo exactamente los proporcionó?

¿Su cuenta fue cerrada antes de completar el proceso de verificación?

¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Los documentos que envié fueron:

- Documento de identidad (licencia de conducir)

-Certificado de domicilio (factura)

-Declaración que muestra depósitos anteriores a través de zimpler

-Selfie mostrando mi cara

-Selfie que muestra el sitio web bankonbet en el fondo

Documento enviado el 20/01/2025

Mi cuenta fue cerrada al día siguiente de enviar los documentos. Recibí una notificación por correo electrónico de que mi cuenta había sido cerrada. Dijeron que había violado los términos de la sección 9.1. Mi cuenta fue cerrada a pesar de que mi documento era totalmente correcto.

Jugué a las tragamonedas y a las apuestas deportivas. En los juegos de tragamonedas, compré bonos de compra después de ganar 4000 €. Tenía un bono que aposté. Según recuerdo, me quedaron 300 € después de la apuesta. Después de eso, gané 4000 € en el juego Sweet Alchemy 100. Realicé un retiro de 500 € a pedido, que fue cancelado porque cerraron mi cuenta.

No he hecho nada malo, simplemente he jugado en el casino normalmente, como antes. He jugado en docenas de casinos diferentes durante unos 6 años. Todavía no hay una solución para esto.

Y no entiendo por qué me preguntan por mi billetera de criptomonedas. No usé una billetera de criptomonedas cuando deposité. Eso es interesante.

Les he pedido que me demuestren cómo he infringido los términos y condiciones. Los términos del apartado 9.1 incluyen al menos cinco cosas diferentes. No me han demostrado cuáles de ellas he infringido según ellos. No creo que haya forma de que pueda infringir siquiera esos términos.

Muchas gracias Hexa112 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por tu ayuda, Veronika. Espero que Michal resuelva el problema rápidamente. ¡Confío en ti! He enviado muchos mensajes a bankonbet, pero las respuestas llegan con un retraso de varios días. No he recibido ningún certificado de por qué se ha cerrado mi cuenta y no me han devuelto el dinero.

Hola Hexa112,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Le agradecería que me enviara todos los documentos que envió al casino para el proceso de verificación. Esto me ayudará a revisarlos y posiblemente determinar por qué la verificación no se realizó correctamente. Puede enviarlos a michal.k@casino.guru . ¡Gracias!

Nos gustaría invitar a Bankonbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Bankonbet,

Agradecería que me explicaras las razones por las que el jugador no ha completado con éxito el proceso KYC. Si esta información no es apta para divulgación pública, envíala junto con cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru .

Estimado Hexa112,

Le agradeceríamos que nos proporcionara el nombre de usuario de la cuenta a la que hace referencia, ya que su informe no coincide con los detalles de su cuenta.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Hoy temprano, te envié dos correos electrónicos a bankonbet con capturas de pantalla de los mensajes de Michal de este sitio. Te digo en el correo electrónico que recuperaré mi dinero y que actuaré rápidamente. Pero no me has respondido.

Estimado Hexa112,

Nos gustaría confirmarle que su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con el punto 9.1 de nuestros Términos y Condiciones:

El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:

-utilizar el Sitio Web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;

-participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, casos en que los fondos sean retirados/disputados;

-colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Lo siento, pero no tengo idea de cómo pude haber violado estos términos. No me prueban directamente cómo los he violado. He jugado en su casino en mi teléfono y computadora. Solo he realizado depósitos desde una cuenta en su sitio.

Estimado Hexa112,

Le he enviado un correo electrónico y espero su respuesta.

Estimado equipo de Bankonbet Casino:

Agradezco la información y las pruebas que me ha proporcionado hasta el momento. He respondido a su correo electrónico con algunas preguntas adicionales.

No tengo idea de cómo me identificas como un abusador de bonos/me ves como un jugador con ventaja solo porque mis amigos, etc. han hecho algunas transacciones que aparecen en mi extracto bancario. ¿No es normal que las personas transfieran fondos a sus amigos y familiares? Creo que lo es, entonces, ¿cómo puedes asumir que un jugador es un abusador solo porque tiene algunas transacciones en su extracto bancario? Eso es simplemente absurdo y demuestra que tienes derecho a cancelar las ganancias de las personas asumiendo cosas que no son ciertas o que confías en datos que pueden ser incorrectos. A veces hay situaciones como esta, lo entiendo, pero espero que investigues este asunto más a fondo y veas que no hay ningún abuso y que soy un jugador habitual como cualquier otro jugador que juega en casinos en línea para entretenerse.

Una vez más, soy un jugador habitual que solo juega por diversión y juego en casinos rara vez. Puedes comprobar en el extracto bancario que solo he depositado en unos pocos casinos diferentes y que no juego constantemente ni uso muchos sitios tampoco. También puedes comprobar mi patrón de juego y muestra claramente que soy un jugador habitual y que no aprovecho los bonos con otras personas. Si estuviera abusando de algún bono, mi patrón de juego sería totalmente diferente y también mis depósitos serían mucho más altos y más constantes, ya que abusar de los bonos requiere esfuerzo y conocimiento para hacerlo. ¿Cómo sé esto? Bueno, decidí buscar en Google qué es el abuso de bonos/juego con ventaja y descubrí lo que significa. También puedes comprobar si alguna de las personas que han transferido fondos a mi cuenta bancaria tiene una cuenta en Bankonbet.com. Puedo asegurarte que soy el único que juega en este sitio solo por diversión. Había jugado en Bankonbet hace años y luego me tomé un descanso. Un día recibí un correo electrónico que decía que tenía un bono de depósito aquí, así que decidí intentarlo de nuevo y deposité con el bono. Jugué en algunas máquinas tragamonedas y logré superar la apuesta y seguí jugando un poco más después de haber apostado el bono. Luego realicé un retiro y entonces comenzó toda esta situación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He estado pensando en cómo solucionar esto. Todas las personas que me han transferido dinero son mayores de edad. Si han transferido dinero a mi cuenta y yo he jugado en el casino, aunque haya ganado, ellos no han recibido nada de las ganancias porque no están involucrados de ninguna manera. Yo tampoco he cobrado. Normalmente, después de ganar, simplemente permanecen en mi cuenta y o bien he comprado o he pagado la factura o los he devuelto al casino. De esto se puede concluir que no ha habido blanqueo de dinero. Las personas que me han prestado dinero también lo han devuelto con la misma cantidad.

Estimado Hexa112,

Estoy en contacto con el equipo del casino fuera de este hilo. Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Por lo tanto, ampliaremos el plazo por 7 días adicionales.

Si no hay un desarrollo razonable de este caso en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Querido Michal,

Le agradeceríamos que revisara el correo electrónico proporcionado por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nosotros.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Estimado equipo de Bankonbet Casino:

Estoy esperando su respuesta por correo electrónico.

Querido Michal,

Nos gustaría informarle amablemente que le enviamos la respuesta por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nosotros.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Recuperé el dinero que gané. ¡Gracias Bankonbet! ¡Por supuesto, gracias casinoGuru!

Estimado Hexa112,

Gracias por su confirmación. Me complace saber que nuestra participación jugó un papel importante en la resolución de la situación y que recibió sus ganancias. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino