El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 110€. A pesar de que el casino reconoció su solicitud después de 3 días, los fondos no llegaron a su cuenta. El jugador no respondió dentro del plazo indicado. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Inicié un retiro de 110€ y después de esperar 3 días, fue reconocido. Sin embargo, han pasado otros 3 días y el dinero no ha aparecido en mi cuenta. Ahora veo que el nombre ha cambiado a bankonbet2, lo que probablemente implica que es posible que nunca reciba mi dinero. Habíamos estado en contacto e incluso tengo capturas de pantalla en las que afirmaban que se habían enviado los fondos y que ahora le corresponde al banco mostrarlos.
Querido papá,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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