El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 1 mes. Lamentablemente, aún no se ha recibido.
Hola,
El 11 de abril de 2023 solicité 500 euros de una ganancia de 3500 euros. Luego, diariamente otros 500 en total 1500 más 2000 están en mi cuenta de jugador.
Hablé con el personal del chat casi a diario, dijeron que hay tantas solicitudes, que el dinero llegará pronto. Después de aproximadamente 2 semanas, me dijeron en el chat que tenía que verificarme. Así lo hice de inmediato. No recibi un correo electronico de confirmacion
He estado revisando cada pocos días desde entonces. Ahora me dicen que la verificación está retrasada.
Mis solicitudes de correo electrónico están siendo ignoradas. Yo era un jugador habitual, tenía un pago sin problemas antes, en cuestión de horas.
Como no recibo respuesta a mis correos electrónicos, ya no sé qué hacer.
Hello,
On April 11th, 2023 I applied for 500 euros out of a profit of 3500 euros. Then daily another 500 total 1500 more 2000 are on my player account.
I spoke to the chat staff almost daily, they said there are so many requests, the money will come soon. After about 2 weeks I was told in the chat I had to verify myself. I did so immediately. Didn't get a confirmation email
I've been checking back every few days since then. Now they tell me the verification is delayed.
My email requests are being ignored. I was a regular player, had a smooth payout before, within hours.
Since I get no answer to my emails, I don't know what to do anymore.
Hallo,
ich habe am 11.04.2023 500 Euro von 3500 Euro Gewinn beantragt. Dann tägl. weitere 500 gesamt 1500 weitere 2000 stehen auf meinem Spielerkonto.
Ich habe beinahe tägl. mit den Chat-Mitarbeitern gesprochen, die meinten es gibt so viele Anfragen, das Geld kommt bald. Nach ca 2 Wochen sagte man mir im Chat ich müsste mich verifizieren. Dies tat ich sofort. Kam keine BEstätigungs-Mail
Melde mich seitdem wieder alle paar Tage und frage nach. Jetzt sagt man mir die Verifizierung verzögert sich.
Meine Anfragen per Mail werden ignoriert. Ich war STammspieler, hatte vorher schon eine reibungslose Auszahlungen, binnen Stunden.
Da ich auf meine Mails keine Antwort bekomme, weiß ich mir nicht mehr zu helfen.
Estimado SABINE1963,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado? ¿Acumulaste tus ganancias con la ayuda de un bono de casino o una promoción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear SABINE1963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful cashout from the casino in the past? Did you accumulate your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola,
¡No jugué con bonificación!
Antes de tener que verificarme, tuve varios retiros en cuestión de horas sin ningún problema.
Hello,
I didn't play with bonus!
Before I had to verify myself, I had several withdrawals within hours without any problems
Hallo,
ich habe nicht mit Bonus gespielt!
Bevor ich mich verifizieren musste hatte ich mehrere Auszahlungen ohne Probleme binnen Stunden
¿Mencionó el casino algún problema específico que cause la demora con la verificación?
¿Hubo algún documento específico que no fue aceptado por el casino?
¿Podría reenviar cualquier comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino, donde se discuta el problema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Did the casino mention any specific problem that causes the delay with verification?
Were there any specific documents that weren't accepted by the casino?
Could you please forward any communication (emails, chat transcripts) between you and the casino, where you discuss the issue?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Hola, como dije, no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos.
He enviado el anverso y el reverso de mi tarjeta de identificación, la factura telefónica y los extractos bancarios varias veces. No se recibió respuesta.
En el chat me dijeron que la verificación tardará un poco más debido a las muchas solicitudes. Desafortunadamente, no tengo una copia de las charlas y no me dijeron si todavía faltaba algo. Todo está bien y recibiré una notificación del departamento de finanzas.
Debo ser paciente y ESPERAR.
Hello, as I said, I have not received any replies to my emails.
I have sent my ID card front and back, phone bill and bank statements multiple times. No reply received.
In the chat I was told that the verification will take a little longer because of the many requests. Unfortunately, I don't have a copy of the talks and I wasn't told if anything was still missing. Everything is fine and I'll get a notification from the finance department
I should be patient and WAIT.
Hallo, wie schon gesagt, ich habe keine Antworten auf meine Mails bekommen.
Mehrfach habe ich meinen Ausweis vorn und hinten, Telefonrechnung und Kontoauszüge geschickt. Keine Antwort erhalten.
Im Chat sagte man mit die Verifizierung dauert etwas länger, wegen vieler Anfragen. Leider habe ich keine Kopie von den Gesprächen und man hat mit auch dort nicht gesagt, ob noch etwas fehlt. Es sei alles okay und ich bekomme von der Finanzabteilung BEscheid
Ich soll GEduld haben und wARTEN.
Gracias por el correo electrónico, SABINE1963, y por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you for the email, SABINE1963, and for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias SABINE1963 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bankonbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you SABINE1963 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Querida Sabina,
Gracias por contactarte.
Lamentablemente, no hemos recibido ningún documento de su dirección de correo electrónico registrada. Para que podamos proceder con la verificación, nos gustaría pedirle que nos envíe los documentos solicitados desde su dirección de correo electrónico registrada. La lista de los documentos necesarios se envió por última vez a su correo electrónico el 22.05.2023. Nos aseguraremos de verificar los documentos con prioridad cuando los envíe. ¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Atención al cliente
Dear Sabine,
Thank you for reaching out.
Unfortunately, we haven’t received any documents from your registered email address. In order for us to proceed with verification, we would like to kindly ask you to send us the requested documents from your registered email address. The list of the needed documents was last sent to your email on 22.05.2023. We will make sure to check the documents with priority when you send them. Thank you in advance!
Best regards,
Customer Support
Querida Sabina,
Gracias por su respuesta.
Desafortunadamente, no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo de su dirección registrada desde su último mensaje. ¿Serías tan amable de proporcionarnos una captura de pantalla del correo electrónico enviado? Gracias de antemano.
Atentamente,
Atención al cliente
Dear Sabine,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have not received any new emails from your registered address since your last message. Would you be so kind as to provide us with a screenshot of the sent email? Thank you in advance.
Best regards,
Customer Support
Estimada SABINE1963 ,
Revisé el correo que me reenviaste y recomendaría asegurarte de haber usado tu correo registrado en el casino para enviar los documentos requeridos y también crear un nuevo correo electrónico en lugar de responder a las cadenas de correo electrónico anteriores. Avíseme si podrá obtener la aprobación de sus documentos o si necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
Dear SABINE1963,
I have reviewed the mail you have forwarded me and I would recommend to make sure you have used your mail registered at the casino to send the required documents and also create a new email instead of responding to previous email chains. Let me know if you'll be able to get your documents approved or if you need any further assistance.
Thank you in advance!
Utilicé mi dirección de correo electrónico comercial una vez al principio. Me di cuenta de esto y usé mi dirección de correo electrónico igual que aquí y allá varias veces.
Los documentos ya se han presentado durante 2 meses. Varias veces. No he recibido ni acuse de recibo ni ninguna otra respuesta!!!!!!
Te envié un chat, no sale nada.
¿Qué vas a hacer con esto ahora?
I used my business email address once at the beginning. I noticed this and used my email address the same as here and there several times.
The documents have already been submitted for 2 months. Several times. I have received neither an acknowledgment of receipt nor any other answer!!!!!!
I sent you a chat, nothing comes out.
What are you going to do about this now?
ICh habe am ANfang meine Geschäftsemail-Adresse einmalig verwendet. DIes ist mir aufgefallen und habe mehrfach meine wie hier und auch dort gleiche Mail-Adresse verwendet.
Die Dokumente habe die schon seit 2 Monaten eingereicht. Mehrfach .Ich habe weder eine Empfangsbestätigung noch eine andere Antwort bekommen!!!!!!
Chat habe ich Ihnen geschickt, kommt nichts bei raus.
Was werden Sie in dieser Sache nun tun`?
¿Has hablado con la persona responsable o has preguntado por qué? ¿Por qué estos retrasos??????
¿Qué hiciste? Si puedo preguntar. ¿Cómo puedes ayudar? Estoy aquí por primera vez con una queja. No sé.
Have you spoken to the responsible person or asked why??? Why are these delays??????
What did you do? If I may ask. How can you help`? I'm here for the 1st time with a complaint. I don't know.
Haben SIe mit den zuständigen gesprochen und odernach dem Grund gefragt??? Warum diese Verzögerungen sind??????
Was haben Sie unternommen? Wenn ich fragen darf. Wie können Sie helfen`? Bin zum 1ten Mal hier mit einer BEschwerde. Kenne mich nicht so aus.
Me gustaría abordar algunas de sus preocupaciones:
Somos mediadores entre los casinos y los jugadores cuando hay algún problema que resolver. Le aseguro que estoy haciendo todo lo que está a mi alcance para ayudar a resolver su queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero tuve poco éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Por lo tanto, estoy tratando de ayudar de la manera que puedo, asegurándome de que haya enviado sus documentos correctamente. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
I would like to address some of your concerns:
We are mediators between casinos and players when there are any issues to be resolved. I assure you I'm doing everything in my power to help resolve your complaint. I have tried to contact the casino repeatedly but had little success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Therefore I'm trying to help the way I can, making sure you have submitted your documents correctly. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Querida Sabina,
Gracias por enviarnos los documentos.
Se han enviado al departamento correspondiente para su revisión. Recibirás un correo electrónico tan pronto como haya una actualización. Nosotros apreciamos su paciencia.
Atentamente,
Atención al cliente
Dear Sabine,
Thank you for forwarding us the documents.
They have been forwarded to the relevant department to be checked. You will receive an email as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Best regards,
Customer Support
Dear SABINE1963,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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