El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 1 mes. Lamentablemente, aún no se ha recibido.
Hola,
El 11 de abril de 2023 solicité 500 euros de una ganancia de 3500 euros. Luego, diariamente otros 500 en total 1500 más 2000 están en mi cuenta de jugador.
Hablé con el personal del chat casi a diario, dijeron que hay tantas solicitudes, que el dinero llegará pronto. Después de aproximadamente 2 semanas, me dijeron en el chat que tenía que verificarme. Así lo hice de inmediato. No recibi un correo electronico de confirmacion
He estado revisando cada pocos días desde entonces. Ahora me dicen que la verificación está retrasada.
Mis solicitudes de correo electrónico están siendo ignoradas. Yo era un jugador habitual, tenía un pago sin problemas antes, en cuestión de horas.
Como no recibo respuesta a mis correos electrónicos, ya no sé qué hacer.
Estimado SABINE1963,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado? ¿Acumulaste tus ganancias con la ayuda de un bono de casino o una promoción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
¡No jugué con bonificación!
Antes de tener que verificarme, tuve varios retiros en cuestión de horas sin ningún problema.
¿Mencionó el casino algún problema específico que cause la demora con la verificación?
¿Hubo algún documento específico que no fue aceptado por el casino?
¿Podría reenviar cualquier comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino, donde se discuta el problema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola, como dije, no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos.
He enviado el anverso y el reverso de mi tarjeta de identificación, la factura telefónica y los extractos bancarios varias veces. No se recibió respuesta.
En el chat me dijeron que la verificación tardará un poco más debido a las muchas solicitudes. Desafortunadamente, no tengo una copia de las charlas y no me dijeron si todavía faltaba algo. Todo está bien y recibiré una notificación del departamento de finanzas.
Debo ser paciente y ESPERAR.
Gracias por el correo electrónico, SABINE1963, y por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias SABINE1963 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bankonbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Querida Sabina,
Gracias por contactarte.
Lamentablemente, no hemos recibido ningún documento de su dirección de correo electrónico registrada. Para que podamos proceder con la verificación, nos gustaría pedirle que nos envíe los documentos solicitados desde su dirección de correo electrónico registrada. La lista de los documentos necesarios se envió por última vez a su correo electrónico el 22.05.2023. Nos aseguraremos de verificar los documentos con prioridad cuando los envíe. ¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Atención al cliente
Querida Sabina,
Gracias por su respuesta.
Desafortunadamente, no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo de su dirección registrada desde su último mensaje. ¿Serías tan amable de proporcionarnos una captura de pantalla del correo electrónico enviado? Gracias de antemano.
Atentamente,
Atención al cliente
Estimada SABINE1963 ,
Revisé el correo que me reenviaste y recomendaría asegurarte de haber usado tu correo registrado en el casino para enviar los documentos requeridos y también crear un nuevo correo electrónico en lugar de responder a las cadenas de correo electrónico anteriores. Avíseme si podrá obtener la aprobación de sus documentos o si necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
Utilicé mi dirección de correo electrónico comercial una vez al principio. Me di cuenta de esto y usé mi dirección de correo electrónico igual que aquí y allá varias veces.
Los documentos ya se han presentado durante 2 meses. Varias veces. No he recibido ni acuse de recibo ni ninguna otra respuesta!!!!!!
Te envié un chat, no sale nada.
¿Qué vas a hacer con esto ahora?
¿Has hablado con la persona responsable o has preguntado por qué? ¿Por qué estos retrasos??????
¿Qué hiciste? Si puedo preguntar. ¿Cómo puedes ayudar? Estoy aquí por primera vez con una queja. No sé.
Me gustaría abordar algunas de sus preocupaciones:
Somos mediadores entre los casinos y los jugadores cuando hay algún problema que resolver. Le aseguro que estoy haciendo todo lo que está a mi alcance para ayudar a resolver su queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero tuve poco éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Por lo tanto, estoy tratando de ayudar de la manera que puedo, asegurándome de que haya enviado sus documentos correctamente. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Querida Sabina,
Gracias por enviarnos los documentos.
Se han enviado al departamento correspondiente para su revisión. Recibirás un correo electrónico tan pronto como haya una actualización. Nosotros apreciamos su paciencia.
Atentamente,
Atención al cliente