El jugador de España había estado intentando retirar dinero desde el 13/05/24 y utilizó tres métodos diferentes sin éxito. A pesar de múltiples intentos, el casino culpó al proveedor de pagos, aunque los depósitos se procesaron instantáneamente. El jugador tenía un retiro pendiente vía transferencia bancaria desde el 24/06/24. El problema se resolvió cuando el casino finalmente depositó el dinero después de tres semanas de intentos. Marcamos la queja como resuelta.
Buenos dias equipo,
Estoy intentando hacer una retirada de dinero desde el 13/05/24, he probado ya en 3 ocasiones con 3 metodos de retiro distintos, en todos ellos me comentan por el chat que son errores de mi proveedor de pago, cuando eso es mentira. En los dos depositos que he hecho no me pusieron ninguna dificultad y se hicieron al instante.
Actualmente tengo un retiro en proceso desde ayer 04/06/24 via transferencia bancaria, pero no tengo fe en que me paguen, por eso necesito vuestra ayuda, estoy desesperado!
Muchas gracias equipo, espero podais ayudarme
Querido Jesús 1992,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Ha solicitado un retiro mediante transferencia bancaria antes o es la primera vez que elige este método de retiro?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos dias Veronika,
en respuesta a tus preguntas, no he conseguido hacer ningun retiro exitoso anteriormente.
Mis dos anteriores retiros cancelados los solicité via tarjeta de débito visa y mastercard.
Ahora tengo un retiro pendiente mediante transferencia desde hace dos dias en proceso, el cual seguramente rechazaran.
En cuanto a la verificacion, pedí verificar mi cuenta al ver los problemas con los retiros y me dijeron que no hacia falta.
Gracias por vuestra ayuda, saludos
¿Su retiro ha sido rechazado o aún se está procesando? Por favor mantenme actualizado. Gracias por su respuesta.
Buenos dias!
sorprendentemente me ingresaron el dinero en mi cuenta, después de 3 semanas intentándolo. No volveré a jugar con esta pagina. Muchas gracias equipo!
Querido Jesús 1992,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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