El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar fondos, ya que su solicitud no había sido procesada y no había podido comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat o el correo electrónico durante los últimos tres días. Después de informar el problema, se confirmó que el caso del jugador se había resuelto. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara la resolución.
Estimado equipo,
Hace varios días que intento retirar dinero, pero mi solicitud no ha sido procesada y el chat no funciona desde hace tres días, por lo que no puedo comunicarme con el personal. Tampoco recibo ninguna respuesta por correo electrónico. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema. Saludos cordiales,
PD: Adjunto encontrará la prueba de mi solicitud, así como el código de error que aparece al intentar abrir el chat ("Zendesk no está disponible").
Estimado ballermanntoni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Solicité el retiro hace tres días. Este es mi primer retiro.
Día 5 y aún no has pagado… El chat simplemente te desanima.
Estimado ballermanntoni,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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