El jugador de Alemania enfrenta dificultades para retirar fondos, ya que su solicitud sigue sin procesar y no ha podido comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico durante los últimos tres días.
Estimado equipo,
Hace varios días que intento retirar dinero, pero mi solicitud no ha sido procesada y el chat no funciona desde hace tres días, por lo que no puedo comunicarme con el personal. Tampoco recibo ninguna respuesta por correo electrónico. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema. Saludos cordiales,
PD: Adjunto encontrará la prueba de mi solicitud, así como el código de error que aparece al intentar abrir el chat ("Zendesk no está disponible").
Estimado ballermanntoni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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