El jugador de España había intentado retirar 500€ pero se le informó que debido a una violación de los términos, los fondos no serían transferidos. A pesar de las garantías iniciales del casino, los fondos fueron retirados de la cuenta del jugador. Intentamos investigar el problema y ampliamos el tiempo de respuesta del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un retiro de 500€ el pasado 12 de septiembre y después de 22 conversaciones con el chat en vivo, me dice hoy que debido al incumplimiento del artículo 18.5 no me harán la transferencia. En todas las conversaciones anteriores me decían que un poco más de paciencia ya que el dinero estaba transferido y no existía ningún problema, lejos de no hacerme la transferencia al banco me quitan el beneficio de mi cuenta y la dejan en 0€. Me han engañado y se han reído de mí llevándome en palabras, todos los agentes fantasmas que existe en este casino.
Estimado Papar585,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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