PrincipalQuejasBankonbet Casino - Los retiros de los jugadores se cancelan repetidamente.

Bankonbet Casino - Los retiros de los jugadores se cancelan repetidamente.

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Importe: 1.500 €

Bankonbet Casino
Enviada: 17/01/2025 | Cerrado : 04/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tuvo problemas con la cancelación de retiros después de tres días hábiles debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber retirado con éxito 500 € inicialmente. Desde el 14 de enero, los intentos de retirar la misma cantidad fueron cancelados repetidamente, sin que el equipo de soporte ofreciera soluciones. El jugador finalmente canceló todos los pagos y expresó su frustración con el proceso, lo que llevó a que el Equipo de Quejas rechazara la queja, que señaló que no podían brindarle más ayuda debido a la pérdida de ganancias del jugador.

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Este casino sigue cancelando mis retiros después de 3 días hábiles, alegando problemas técnicos, a pesar de que mi primer retiro de 500 € se realizó con éxito. Desde el 14 de enero, he estado tratando de retirar 500 € nuevamente. Después de 3 días hábiles, el departamento de finanzas cancela el retiro y el dinero se devuelve a mi cuenta de jugador. Esto ha sucedido dos veces ya y he estado esperando 5 días hábiles para otro intento de retiro. He obtenido buenas ganancias, espero los 3 días hábiles y luego veo que el retiro falla nuevamente. El soporte no tiene solución para esto.


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Estimado oggi361,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Ha seleccionado el mismo método de pago para sus retiros más recientes que el que utilizó para su anterior retiro exitoso de €500?

¿Ha intentado utilizar un método de pago diferente para procesar su retiro?

¿Podrías especificar cuántos de tus métodos de pago están verificados en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Sí, el último pago con el mismo método de pago (transferencia bancaria) funcionó.


Siempre elegí el mismo método de pago (transferencia bancaria).


En mi perfil dice que no necesito ninguna verificación y que ya estoy verificado. Pero para tu información, hice el depósito usando el método de pago "FunID". Pero si el problema fue porque usé un método de pago diferente para hacer el depósito, entonces ¿por qué funcionó el primer retiro por transferencia bancaria?



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Hoy me han pagado 1000 € a través de funid, pero también me han cancelado 500 € en funid. En el chat dice que tengo que volver a pagar, así que tengo que esperar otra vez.

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¿Ha enviado una nueva solicitud de retiro como lo sugirió el servicio de atención al cliente del casino? ¿Qué método de pago eligió? ¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro más reciente y cuál es su estado actual?

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Bankonbet me bloqueó. Afortunadamente, pude procesar todos los retiros con funid. Después de los retiros, se solicitó una verificación misteriosa y utópica. Todo estaba hecho. Bankonbet me bloqueó, sin ningún motivo. Afortunadamente, pude retirar el dinero antes a través de funid. Sin embargo, funid es extremadamente lento a la hora de retrasar mi retiro a mi cuenta bancaria y también exige una verificación, que actualmente estoy completando y esperando.

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Gracias por la actualización.

¿Estoy en lo correcto al entender que no había saldo restante en su cuenta cuando el casino lo bloqueó?

¿El casino ha procesado con éxito todos tus retiros, pero aún no has recibido las ganancias debido a una solicitud de verificación de la aplicación FunID?

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Los pagos se retrasaron. Primero se pagaron parcialmente y luego se retrasaron nuevamente y se cancelaron, por lo que me vi obligado a elegir un método de pago diferente. Entonces lo intenté a través de fun id y todos los pagos funcionaron después de varios días. Después de los pagos, mi cuenta en bankonbet se bloqueó sin ningún motivo. ¿Por qué? Nadie lo sabe. Funid pagó 1000 € una vez y ahora he estado esperando los siguientes 1000 € de funid durante exactamente 10 días, pero no sucede nada. Se requiere verificación a pesar de que mi cuenta ya está verificada. Parece que todos los casinos asociados de funid operan bajo el paraguas de funid y no se diferencian entre sí.

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¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y FunID sobre la verificación adicional? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

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El caso se ha resuelto, han logrado su objetivo, he cancelado todos los pagos y los he perdido. ¡NUNCA MÁS NINGÚN sitio de CASINO con licencia de Curazao o sitios dudosos y fraudulentos! Gracias por su esfuerzo de todos modos.

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Lamento saber que perdió sus ganancias. Lamentablemente, en tales casos, no podemos ayudar más a los jugadores. Por este motivo, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

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