El jugador español había depositado 300 euros en Bankonbet y había aumentado su saldo hasta 1218 euros. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retiro de acuerdo con el límite diario de 500 €, no recibieron sus fondos dentro del plazo establecido de 1 a 3 días hábiles. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y se recibieron los fondos. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".
Hice un ingreso de 300 euros en Bankonbet y las ganancias ascendieron a 1218 euros, a la hora de retirarlo hice los 3 retiros como me indican al ser mi limite de retiro 500 € por día y me informaron que en 1-3 días hábiles se procesaría, han pasado más días y no he recibido nada
Estimado Ivanakuku27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Todo se ha solucionado con éxito pese a demorarse en los plazos, muchas gracias!
Estimado Ivanakuku27,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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