La jugadora del Reino Unido tiene problemas con la negativa de Basswin a proporcionarle un reembolso a pesar de explicar su condición médica y el impacto que tiene en su comportamiento de juego. Ella ha seguido recibiendo ofertas promocionales y comunicaciones del casino, incluso después de que le aseguraran que su cuenta sería cerrada, lo que llevó a depósitos de $1850 sin ningún retiro.
Tuve varios intercambios de correo electrónico con Basswin en octubre donde les conté sobre mi condición médica, les proporcioné una copia de la carta de mi especialista y les dije que este problema me estaba destruyendo.
Se negaron a hacerme cualquier tipo de reembolso, fueron inútiles. Me dijeron que mi cuenta estaría cerrada. ¡Seguí recibiendo mensajes de texto, correos electrónicos e incluso una llamada telefónica con ofertas durante este tiempo! Pensé que la cuenta estaba cerrada. Después de otro episodio médico, una vez más habían cambiado su nombre en los anuncios de Instagram, pero cuando haces clic en ellos, todos vuelven a Basswin
Les envié este correo electrónico el 1/2/25
Hola, como ya sabrás por mis correos electrónicos anteriores, sufro una afección médica llamada trastorno neurológico funcional, que puede provocar episodios disociativos y convulsiones, entre muchos otros síntomas horribles. Te he proporcionado pruebas médicas de esto por parte de un especialista.
NO juego ni tengo la necesidad de jugar cuando no estoy en una crisis o en un episodio disociativo, pero cuando estoy en medio de un episodio puedo jugar o comprar cosas que no necesito. Esto es algo que he hablado y hablaré con mi psicólogo neurológico en mi próxima cita. Estamos tratando de entender por qué sucede esto. En estos episodios puedo depositar/jugar/dar información/retirar dinero, etc., pero NO tengo ningún recuerdo de estas acciones.
Lo último que recuerdo fue navegar por Instagram, donde hay varios anuncios de apuestas, aunque he cambiado mis preferencias en muchas ocasiones. Su sitio parece tener cientos de alias.
Hasta donde puedo ver, debo haber jugado estos créditos en su sitio, pero NUNCA lo he hecho a sabiendas, por lo tanto, le pido su comprensión en este asunto y solicito un reembolso completo debido a los incidentes médicos que le hice plenamente consciente en mi queja anterior.
He depositado en su sitio varias veces desde mi queja y solicitud de reembolso, aunque me aseguró que mi cuenta estaba cerrada, ¡ha seguido enviándome correos electrónicos, mensajes de texto e incluso he recibido llamadas telefónicas suyas!
No tengo ningún recuerdo de esto y necesito que me devuelvan este dinero, por favor. Les pido su comprensión en este asunto.
Creo que tienes un sentido del deber moral y nunca debí haber tenido permitido acceder a tu sitio nuevamente. En total, ya deposité $1850 desde julio y no retiré nada.
¡He adjuntado todos los correos electrónicos anteriores a este para que pueda ver que me comuniqué con usted en varias ocasiones para pedir ayuda!
Sé que dices que no puedes reembolsar los depósitos que se han jugado, pero también sé que puedes hacerlo a tu discreción. Te pido empatía, discreción y que hagas lo correcto. Como empresa que dice ser responsable, por favor ayúdame.
Soy una persona con enfermedades neurológicas y mentales. Siento que incluso después de acudir a usted y pedirle ayuda, su contacto conmigo me ha perseguido, coaccionado y desgastado, y los anuncios constantes que tengo que eliminar y bloquear a diario solo para que aparezca otro mensaje emergente y sea usted, solo que con un nombre de alias.
Estimado Jake11,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar acerca de los problemas que está enfrentando, tanto con su salud como con los problemas que ha experimentado con el casino. Entiendo lo angustiante que debe ser esto para usted y quiero asegurarle que estamos aquí para ayudarlo lo mejor que podamos.
En base a la información que me has proporcionado, me gustaría aclarar algunos detalles para entender mejor tu caso y determinar cómo podemos apoyarte:
Tenga en cuenta que podemos ayudar a los jugadores en los casos en los que se haya producido un fallo en los protocolos de autoexclusión o de juego responsable. Cualquier información o prueba adicional que pueda proporcionarnos nos ayudará a defenderlo de forma más eficaz.
Una vez más, lamento profundamente los desafíos que está enfrentando y agradezco su cooperación al proporcionarnos los detalles necesarios.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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