El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias tras un retraso que excedió el tiempo de procesamiento establecido por el casino. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación y se aseguró de que se atendieran las inquietudes del jugador, lo que permitió resolver el problema del retiro.
Hice un retiro el 04/01/2025 y sigue pendiente. Todos los días, en atención al cliente, dicen "recibirás el dinero en breve", pero nada.
Sí, no hay problema en esperar 14 días completos, por supuesto, pero los términos y condiciones de Bassbet indican 3 días hábiles. Además, he realizado la verificación KYC completa y he realizado muchos retiros con éxito. El último se realizó el 30/3/25.
y el pago se completó 4 días después.
Pero en este caso, llevo 13 días esperando mi dinero, y el servicio de atención al cliente me responde con mensajes automáticos y no me ayuda. Incluso les pregunté el tiempo estimado, pero nadie me lo dijo.
Cada vez que llamo al servicio de atención al cliente, esa es la respuesta. 10 días seguidos.
Hola, no tengo ninguna actualización.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron lo mismo.
Puedes cerrar el caso como resuelto, recibí mi dinero, gracias por todo.
Estimado nekfinikopoulos,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
