The player from Greece was unable to access the live chat feature and found that the provided email address for support did not exist. After experiencing a cancellation of a €500 withdrawal and receiving no responses to his emails, he eventually confirmed that he had received the funds. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Grecia no pudo acceder a la función de chat en vivo y descubrió que la dirección de correo electrónico proporcionada para recibir asistencia no existía. Después de experimentar la cancelación de un retiro de 500 € y no recibir respuestas a sus correos electrónicos, finalmente confirmó que había recibido los fondos. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
No puedo acceder al chat en vivo y el correo electrónico no existe.
I can't access the live chat, and the email doesn't exist.
Δεν μπορώ να μπω στο live chat και το email δεν υπαρχει
Estimado Greg007,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué dificultad tienes y deseas discutir con el servicio de atención al cliente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Greg007,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what difficulty you are having that you wish to discuss with customer support?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Después de 3 horas pude hablar con un gerente y me dijo que había un problema técnico. Hoy no puedo volver a hablar y me cancelaron una retirada de 500 euros. Les he enviado 2 correos y no me han contestado.
After 3 hours I was able to talk to a manager, and he told me that there was a technical problem. Today I can't talk again, and they canceled a withdrawal of 500 euros. I have sent them 2 emails and they haven't answered me.
Μετά από από 3 ώρες μπόρεσα και μίλησα με ένα υπεύθυνο,και μου είπε ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα.Σημερα πάλι δεν μπορώ να μιλήσω,και μου ακύρωσαν μια ανάληψη το 500 ευρώ.Τους έχω στείλει 2 email και δεν μου έχουν απαντήσει
Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría confirmarnos si ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Además, ¿ha completado todo el proceso de verificación KYC?
Por último, ¿puede confirmar si seleccionó el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar?
To help us better understand your situation, could you please confirm if you have successfully made any withdrawals from this casino in the past?
Additionally, have you completed the full KYC verification process?
Lastly, can you confirm whether you selected the same payment method for your withdrawal as you used for depositing?
Está bien, tengo el dinero.
Okay, I got the money.
Εντάξει τα πήρα τα χρηματα
Estimado Greg007,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Dear Greg007,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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