PrincipalQuejasBassBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
BassBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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BassBet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.1
BassBet Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
05/02/2025
|
Resuelta : 23/02/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 semanas
Traducción
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
El jugador de Noruega tenía pendiente una solicitud de retiro de 5000 NOK realizada el 1 de febrero de 2025, que permaneció sin procesar a pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente. Aunque se habían enviado todos los documentos de verificación necesarios, la respuesta del casino había sido genérica y poco útil, lo que generó frustración. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta" en su sistema. Se agradeció la cooperación y la confirmación del jugador, y se le invitó a proporcionar comentarios sobre los servicios ofrecidos por el Equipo de quejas.
El 1 de febrero de 2025 realicé una solicitud de retiro de 5000 NOK. A pesar de que han pasado varios días, el retiro aún no se ha procesado. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero he recibido respuestas estándar y no he recibido un plazo específico para completar el retiro. Ya he enviado todos los documentos de verificación necesarios y el proceso se ha retrasado innecesariamente.
Estoy frustrado y no puedo obtener una solución, por lo que estoy buscando ayuda de Casino Guru para agilizar el procesamiento de mi retiro.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Sin embargo, me resulta difícil entender por qué mi segunda solicitud de retiro, realizada al día siguiente, fue procesada, pero mi primera solicitud del 1 de febrero de 2025 aún no se ha completado.
He pedido al servicio de atención al cliente que me aclare por qué ha ocurrido esto, pero no he recibido una respuesta clara. Esta incoherencia aumenta mi frustración, ya que he seguido todos los pasos necesarios y he proporcionado la documentación requerida.
Seguiré esperando una actualización, pero espero que este problema se resuelva pronto.
Atentamente,
petirrojo p***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Gracias por tu respuesta, Robinpett. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
He proporcionado toda la documentación requerida, el proceso se ha retrasado innecesariamente sin ninguna explicación válida.
Los documentos que he enviado, incluido mi extracto de cuenta de Revolut y capturas de pantalla de la tarjeta, han sido rechazados en repetidas ocasiones. Estos documentos son correctos y cumplen con las propias directrices de BassBet. Sin embargo, su servicio de atención al cliente sigue proporcionando respuestas estándar generadas por IA, afirmando que los documentos están siendo revisados, pero sin ninguna actualización o resolución concreta. La última respuesta que recibí fue un mensaje genérico que indicaba que mi retiro estaba en cola, pero no se tomó ninguna medida clara.
Me preocupa que hayan utilizado la verificación como excusa para retrasar mi retiro, especialmente ahora que se acerca el fin de semana. Parece que la demora puede ser intencional para evitar procesar los retiros antes del fin de semana. Esta falta de transparencia, combinada con la automatización de las respuestas, solo ha aumentado mi frustración.
A pesar de que me prometieron una actualización, no he recibido ninguna notificación sobre el estado de la verificación y solo me informaron que se realizaría un nuevo procesamiento "pronto" después de varios días de espera. El equipo de soporte no ha mostrado una clara voluntad de resolver el problema y siento que esta situación se está manejando de manera incorrecta.
Dado que BassBet cuenta con licencia de la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan, me preocupa que no cumplan con los estándares regulatorios adecuados al procesar retiros y verificar cuentas de manera oportuna.
Agradecería su ayuda para abordar este problema y garantizar que BassBet se haga responsable de sus demoras y del uso de respuestas generadas por IA que no conducen a ninguna resolución significativa.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Muchas gracias, Robinpett, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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