The player from Poland faces issues accessing his account, receiving an error message stating his account is under analysis. Despite contacting live support who claim the account is open, he cannot log in. He has also requested account deletion via email over a month ago without a response and is frustrated by continued text messages.
El jugador de Polonia tiene problemas para acceder a su cuenta y recibe un mensaje de error que indica que su cuenta está bajo análisis. A pesar de ponerse en contacto con el soporte en vivo, que afirma que la cuenta está abierta, no puede iniciar sesión. También solicitó la eliminación de la cuenta por correo electrónico hace más de un mes sin obtener respuesta y está frustrado por los continuos mensajes de texto.
Entonces sí, comencé a jugar en su casino hace algún tiempo, recientemente quise volver a jugar pero recibí el error "estamos analizando su cuenta. Consulte nuestro centro de ayuda para obtener más información". Escribí al soporte en vivo, pero me respondieron que mi cuenta está abierta aunque no lo está, me dijeron que hiciera una limpieza del navegador, pero eso no ayudó. Escribí al correo electrónico de soporte para eliminar mi cuenta y mis datos, pero sin respuesta durante más de un mes, sigo recibiendo mensajes de texto en mi número de teléfono, lo cual es molesto y viola mis derechos.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Querido Akkkk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BassBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¿Has optado por no recibir las comunicaciones de marketing del casino?
No puedo cancelar mi suscripción porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
¿Se ha puesto en contacto con el casino y ha solicitado que le eliminen de la lista de comunicaciones de marketing?
Sí, envié un correo electrónico, pero hace tiempo que no responden.
¿Cuándo fue la última vez que contactó al personal del casino y qué discutieron?
Envié un correo electrónico hace una semana pero hasta ahora no han respondido.
¿Bloquear el remitente en su teléfono es una solución válida para su problema?
Sí, pero no hace nada y siguen llegando mensajes de texto.
¿Podría explicarme qué representa en esta situación la cantidad en disputa de 1.500 zł?
Quise decir que puse mucho en este casino.
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł1500 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Querido Akkkk,
¿Entiendo correctamente que el monto del saldo se retiene en la cuenta de su jugador?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
No hay respuesta
No answer
Gracias por tu respuesta,
Thanks for your reply,
El casino me informó que la cuenta se abrió hace un mes. No puedo compartir la información de la conversación con el casino porque no responden a los correos electrónicos. El mensaje de que tengo una cuenta abierta fue respondido por el chat en vivo. He estado recibiendo mensajes del casino todos los días durante varios meses y esta es simplemente la cantidad que perdí en este casino.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Muchas gracias, Akkkk, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Akkkk , ¡encantado de conocerte!
Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Al igual que con las quejas anteriores, hágame saber si está intentando reabrir su cuenta y retirar fondos, o autoexcluirse y dejar de recibir mensajes de marketing de BassBet.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the previous complaints, please let me know whether you are trying to reopen your account and withdraw funds, or self-exclude yourself and to stop receiving marketing messages from BassBet?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
autoexclusión y dejar de recibir mensajes de marketing
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
Podemos solucionarlo. Te pediría que envíes el correo electrónico de autoexclusión como lo hiciste con los otros casinos, a... support@bassbet.com y déjame saber aquí cuando lo envíes, por favor.
We can deal with that. I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@bassbet.com and let me know here once you send it, please.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por la confirmación, Akkkk . ¿Podrías decirme si enviaste algún correo electrónico al casino antes del de ayer, donde solicitabas el cierre de la cuenta por ludopatía, o si era la primera vez?
Mientras tanto, me gustaría invitar a un representante de BassBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían, por favor, asegurar que la cuenta del jugador se bloquee lo antes posible (sin posibilidad de reabrirla debido a su adicción al juego) y confirmar que cese toda comunicación de marketing?
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Thank you for the confirmation, Akkkk. Can you please let me know if you had sent any e-mail to the casino before the one from yesterday, where you asked for the account closure due to the gambling addiction, or was this the first time?
In the meantime, I’d like to invite a representative of BassBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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