The player from Austria requests her account to be blocked due to gambling addiction, but despite multiple attempts, it remains unblocked, leading to losses of €720. She has sent four emails without response and cannot access chat support.
La jugadora austriaca solicitó el bloqueo de su cuenta por ludopatía, pero a pesar de múltiples intentos, esta permanece desbloqueada, lo que le ha provocado pérdidas de 720 €. Ha enviado cuatro correos electrónicos sin obtener respuesta y no puede acceder al soporte por chat.
A pesar de las reiteradas solicitudes para bloquear mi cuenta, sigue desbloqueada. Perdí 720 €, a pesar de haber solicitado el bloqueo por ludopatía después de los primeros 180 €. No responden a los correos ni pueden activar el chat. ¡Simplemente no estoy disponible! ¡Ya he escrito cuatro correos exigiendo la devolución del dinero!
Despite repeated requests to block my account, it remains unblocked. I lost €720, even though I requested a block due to gambling addiction after the first €180. They don't respond to emails, nor can they activate the chat button. I'm simply unavailable! I've already written four emails and demand my money back!
Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Sperre wird mein Konto nicht gesperrt. Ich komme € 720,- verspielen obwohl ich nach den ersten 180€ schon um eine Sperre wegen Spielsucht gebeten habe. Es wird weder auf Emails reagiert noch kann der Button für den Chat aktiviert werden. Einfach nicht erreichbar!!! Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und verlange mein Geld zurück!
Estimado x4wsccrkcd,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino, si las recibiste? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Has comprobado que has escrito la dirección de correo electrónico correcta para solicitar la autoexclusión de este casino?
¿Alguna vez te has comunicado con éxito con el servicio de atención al cliente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear x4wsccrkcd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses if you received any at all? My email address is veronika.f@casino.guru.
Have you double-checked that you typed the correct email address to request self-exclusion from this casino?
Have you ever successfully communicated with customer support?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Se envió un correo electrónico
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