Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Para poder ayudarte mejor, necesito hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías enviarme el enlace a la promoción en la que participaste? Si recibiste la promoción por correo electrónico, por favor reenvíamelo a veronika.f@casino.guru .
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de juego que muestre claramente la cantidad que ganaste? Ten en cuenta que la imagen que proporcionaste no contiene la información necesaria para confirmar que la victoria es tuya o que fue ganada recientemente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To assist you better, I need to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the promotion you took part in? If you received the promotion via email, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you please send me a screenshot of your gaming history that clearly shows the amount you won? Please understand that the picture you provided does not contain the necessary information to confirm that the win is yours or was won recently.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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