El jugador de Brasil depositó 10 reales brasileños en BBBgame, ganó 120, pero la plataforma le negó el retiro. Tres semanas después de intentar retirar por primera vez, las ganancias no le son devueltas y la plataforma alega sospecha de actividad fraudulenta, aunque el jugador sostiene que tiene pruebas de su actividad de apuestas legítima.
Hola, me gustaría alertar a otros jugadores próximos que la plataforma BBBgame no paga. Ha pasado casi un mes desde que deposité 10 reales brasileños, aposté y gané 120. Luego intenté retirarme, pero la transacción primero se canceló, luego se rechazó y no se devolvió ni a la cuenta del juego ni a la mía. Me comuniqué con el soporte, pero afirman que mi cuenta es sospechosa de fraude arbitrario y todavía están investigando, a pesar de que tengo pruebas de los juegos que aposté y gané con el dinero que deposité, todo dentro de los términos de la plataforma. Esto me parece desalentador y estoy esperando una respuesta de la plataforma.
Estimado viniciusaugusto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Creé mi cuenta en la plataforma bbbgames el 03/08/23 y gané un bono de registro de aproximadamente 2 reales. Aposté en tragamonedas populares y gané alrededor de 90, luego intenté retirarme pero tenía que tener un depósito mínimo de 10 reales. Deposité allí, tuve que apostar estos 10 reales para liberar el botín, luego aposté los 10, gané unos 30 reales más y liberé el botín, además la foto nunca llegó a la cuenta.
https://m.bbbgame.tv/ este es el sitio web y el nombre del casino
Muchas gracias viniciusaugusto por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias viniciusaugusto por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BBBGAME Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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