BBCasino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

He tenido que referirme a la comisión de juego y también contratar a un abogado privado para que ahora documente todas las capturas de pantalla que tengo contra este casino para llevarlas a los tribunales. Han suspendido/cerrado la cuenta siguiendo el correo electrónico adjunto, de los cuales ninguno lo hice. Afortunadamente, hice una captura de pantalla de todo mi historial, etc., cuando me di cuenta por primera vez de que no estaban pagando unos días después de mi solicitud de retiro original. Afortunadamente tengo los fondos para llevar esto más lejos, ¡pero siento por aquellos que no los tienen que han tenido exactamente el mismo problema con este casino antes que yo! Perseguí esto durante las últimas semanas, ya que seguían rechazando documentos, luego los aceptaban y pedían más, etc., luego los marcaban como verificados, luego cambiaban nuevamente a no verificados y no regresaban a mí, y ahora sé todo el tiempo mientras estaban claramente trabajando en una manera de no pagar. Ignorarían todos los correos electrónicos y me interrumpirían en el chat en vivo después de esperar casi una hora para conectarme. En este momento no me preocupan las 500 libras. Simplemente no quiero que esta compañía de casinos (incluido BBCasino) continúe haciéndole esto a tantos jugadores. ¡La página de 'preguntar a los jugadores' en realidad los ha incluido en la lista negra debido a este problema tantas veces antes! Es la primera vez que juego en este BBcasino y jugué el juego en vivo Sweet Bonanza y gané, JUSTA Y LEGALMENTE. Después de haber hablado con la gente ahora sobre este casino, me dijeron que es probable que intenten no pagarme y que eventualmente me envíen un correo electrónico diciendo que rompí algunos términos y condiciones y he aquí que hoy he recibido exactamente eso.

Estimado kjocie09,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si tuvo otras sesiones de juego anteriormente y retiró alguna ganancia? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

en repetición al casino - ¡Sí, una acusación que está completamente equivocada! ¡Acaba de decidir que no desea pagar y, por lo tanto, no está pagando sin motivo alguno! ¡Gané el dinero de manera justa y usted no ha proporcionado ni puede proporcionar ninguna prueba de que juegue de manera incorrecta! ¡Qué incluso es un juego irregular! ¡No juego diferente con su casino que con cualquier otro casino y nunca he tenido un problema en 12 años de juego! ¡Simplemente no está pagando sin ningún motivo y he tenido consejos profesionales que están de acuerdo!

No, es la primera vez que juego en BBCasino. Fue mi primer depósito en este casino. No recibí ningún 'giro de bonificación de depósito' como me dijeron que era lo que primero me atrajo a registrarme en el casino. No tenía bonificación en absoluto. ¡Nunca antes me había retirado de BBcasino, esta fue mi primera vez! ¡¿Y jugué los juegos en vivo, lo que es imposible para los jugadores 'jugar irregularmente' cuando literalmente solo se trata de apostar por un resultado en vivo?! Solo adiviné como siempre lo he hecho. Podría haber retirado más porque mi saldo en un momento estaba más cerca de £ 600, pero jugué un poco y retiré algo para "apuestas más inteligentes". ¡Siempre he seguido las reglas al apostar! Luego, solo deposité lo que quería jugar después y el casino felizmente tomó mi dinero del cual perdí. Eso no me hizo presentar una queja solo porque no quería que el casino tuviera mi dinero. ¡¡Justo es justo!!

Gracias, kjocie09, por tu respuesta. ¿Podría aclarar si por "juegos en vivo" se refiere a juegos de casino en vivo (Blackjack, Ruleta...) o deportes en vivo (apuestas deportivas)?

Juegos de casino en vivo, ¡gracias!

Muchas gracias, kjocie09, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola kjocie09,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BB Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino BB,

¿Puede aclarar el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado kjocie09,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán